14 principios de calidad

EMPRENDIMIENTO
14 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE EDWARD DEMING





ZARET MAYERLY SANCHEZ GARCIA
CLAUDIA RODRIGUEZ LOPEZ
MAYERLY SALINAS SALINAS
MARIA ELENA MARTINEZ
DANIELA FRIAS ZAMORA














SENA
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FICHA: 976592
CODIGO: 122121



EMPRENDIMIENTO
14 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE EDWARD DEMING





ZARET MAYERLY SANCHEZ GARCIA
CLAUDIA RODRIGUEZ LOPEZ
MAYERLYSALINAS SALINAS
MARIA ELENA MARTINEZ
DANIELA FRIAS ZAMORA
LORENA REY




Presentado a la tutora MIREYA CAMACHO (Emprendimiento)











SENA
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FICHA: 976592
CODIGO: 122121


INTRODUCCION



Edward Deming fue un genio de la administración del siglo pasado, este personaje con sus sugerencias cambio la historia de la economía Japonesa e incito en el cambio de lasreglas de la administración norteamericana y hoy después de varias décadas aun sigue vigente en su libro “Fuera de la crisis”. Deming planteo sus llamados “14 puntos” para mejorar las empresas y su administración; si bien no es fácil aplicar estas transformaciones es bueno tomar en cuenta las sugerencia de este visionario que cambio la mentalidad empresarial desde hace más de 40 años y cuyoconocimiento es muy aplicable.
A continuación estudiaremos cada uno de los 14 principios de calidad, para poner en práctica en nuestras empresas y poder dar a los clientes una excelente calidad de servicio y producto.

















OBJETIVOS


Conocer los aspectos más importantes que se deben tener en cuenta en una empresa.
Examinar el proceso de elaboración y venta del producto
Conocer lashabilidades que debe conllevar un trabajador en contacto con el cliente.
Estar en constante innovación en el producto y en el servicio
Aprender cómo llevar una buena comunicación entre empleador y trabajador.
Generar nuevos mecanismos de capacitación.















TABLA DE CONTENIDO

Introducción

Objetivos

1. CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.

2. ADOPTAR LA NUEVAFILOSOFÍA.

3. NO DEPENDER MÁS DE LA INSPECCIÓN MASIVA.

4. ACABAR CON LA PRÁCTICA DE HACER NEGOCIOS TENIENDO COMO BASE ÚNICAMENTE AL PRECIO

5. MEJORAR CONSTANTEMENTE Y SIEMPRE EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO

6. IMPLANTAR LA FORMACIÓN

7. ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO.

8. DESECHAR EL MIEDO.

9. DERRIBAR LAS BARRERAS

10. ELIMINAR LOS SLOGANS, EXHORTACIONES Y METAS PARA LA MANO DE OBRA
11.ELIMINAR LAS BARRERAS QUE PRIVAN A LAS PERSONAS DE SENTIRSE ORGULLOSAS DE SU TRABAJO.

12. ELIMINAR LAS BARRERAS QUE PRIVAN A LAS PERSONAS DE SENTIRSE ORGULLOSAS DE SU TRABAJO.

13. ESTIMULAR LA EDUCACIÓN Y EL AUTO MEJORA DE TODO EL MUNDO.

14. PONER A TRABAJAR A TODAS LAS PERSONAS DE LA EMPRESA PARA CONSEGUIR LA TRANSFORMACIÓN.
















1. CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO DE MEJORAR PRODUCTOSY SERVICIOS:
Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento".
Este primer principio es válido y seguirá siendo válido de por vida, pues la mejora en productos y servicios nunca acabará.

2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA:
Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático.Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables
Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa.
3. NO DEPENDER MÁS DE LA INSPECCIÓN MASIVA:
Se debe dejar de depender de la inspección masiva para alcanzar la calidad, hay que eliminar la inspección enmasa atravez de la integración del concepto de calidad en todo del proceso de producción, lo cual aminorisa costos y aumenta la calidad.


4. ACABAR CON LA PRÁCTICA DE HACER NEGOCIOS TENIENDO COMO BASE ÚNICAMENTE AL PRECIO:

Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio, ya que los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con los precios más bajos....