14 Puntos de mejora continua

LOS 14 PUNTOS DE MEJORA CONTINUA
Crosby desprende catorce pasos para la planeación, implementación y operación de un programa exitoso en el mejoramiento de la calidad:
PASO 1. - COMPROMISO PLENO DEALTA CALIDAD Y GERENECIA CON LA CALIDAD
La dirección debe manifestar su compromiso para mejorar la calidad.
PASO 2. - FORMACION DE UN EQUIPO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Con miembros de cada unode los departamentos de la empresa, con capacidad de decisión e influencia en sus respectivos departamentos.
PASO 3. - DETERMINACION DEL NIVEL ACTUAL DE LA CALIDAD
Con base en el diseño delproducto, analizando las falla en todas las áreas.
PASO 4. - ESTIMAR EL COSTO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CALIDAD O DE LA NO CALIDAD
Cuidando que se haga en forma objetiva, sin parcialidad ni temor aocultar los errores.
PASO 5. - DIFUNDIR ENTRE EL PERSONAL LOS PROBLEMAS DE LA MALA CALIDAD
Buscar que todos sus miembros tomen conciencia de la problemática y de que la dirección está realmenteinteresada en mejorar la calidad y dispuesta a escuchar todo lo que tengan que decir al respecto.
PASO 6. - DIRECCION DE OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO MEDIANTE LA PARTICIPACION
Presentando la ventajade que los individuos empiezan a creer en que los problemas tan pronto como son sacados a la luz se enfrentan y resuelven oportunamente.
PASO 7. - ESTABLECIMIENTO DE UN COMITÉ AD HOC PARA LLEVAR ACABO UN PROGRAMA DE CERO DEFECTOS
La finalidad de comité es comunicarle a todo el personal que significa “cero defectos” y “hacerlo bien la primera vez”.
PASO 8. - CAPACITAR A LOS LIDERES FORMALES(SUPERVISORES)
Para que difundan entre sus subordinados el programa de mejoramiento y sus objetivos.
PASO 9. - LLEVAR A CABO EL DIA CERO DEFECTOS
Que todo el personal, se de cuenta que ha habido uncambio y que puede lograrse realmente el cero defectos.
PASO 10. - CONVERTIR LOS COMPROMISOSO EN ACCIONES
Alentando a que todos establezcan metas de mejoramiento personales y grupales.
PASO 11. -...