Mejoramiento continuo

MEJORA CONTINUA

TQM

Mejora continua
Satisfacción del Cliente Involucramiento

Benchmarking
2

Mejoramiento Continuo
• Filosofía Kaizen: buscar continuamente la forma de mejorar las operaciones • Incluye productos y procesos • Implica la identificación de modelos (benchmarks) • Bases de la Filosofía
– Cualquier aspecto de una operación puede mejorarse – Quienes están cerca de laoperación, están en mejor situación para sugerir mejoras

3

El ciclo de gestión de procesos
Valor añadido e Indicadores de proceso definidos Conocimiento de la Actividad Operativa

Plan

Do

Act

Check

Concreción de un Plan de mejora

Evaluación del proceso y su entorno

Proceso de resolución de problemas – Rueda Proceso de resolución de problemas Deming Rueda Deming • Planear1.

Selección de un proceso
1. 2. 3. 4.

actividad método operación de una máquina ejecución de una política

2. 3. 4. 5. 6.

Documentar el proceso Analizar los datos Establecer metas cuantitativas Discutir caminos para lograrlas Elaboración del Plan de Mejora con sus mediciones

5

Proceso de resolución de problemas Rueda Deming
• Ejecutar
– Aplicar el Plan – Observar losprogresos
• recabar información • medir avances

– Documentar cambios

6

Proceso de resolución de problemas Proceso de resolución de problemas – Rueda Deming Rueda Deming

• Comprobar
– Análisis de datos de la etapa Ejecutar

– Observación de desviaciones respecto a las metas
– Detectar limitaciones

7

Proceso de resolución de problemas Proceso de resolución de problemas – RuedaDeming Rueda Deming • Actuar
– mejorar los aspectos débiles
– afianzar las fortalezas – difundir las mejoras

análisis del valor de las operaciones como aporte al producto y al servicio
8

Puesta en marcha del mejoramiento continuo

1

2

3

4

5

1.- Capacitar al personal en métodos de control estadísticos de procesos y herramientas de mejoras 2.- Lograr que los métodos seconviertan en parte de las operaciones

3.- Integrar equipos de trabajo y propiciar la participación
4.- Utilizar herramientas para la resolución de problemas

5.- Desarrollar en los operadores el sentimiento de propiedad de los procesos
9

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

¿Qué es un SISTEMA?.
Es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí para lograr un objetivo

¿Qué esCALIDAD?
“Conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente”

Sistema de Gestión
de Calidad

C L I E N T E

Procesos de Alta Dirección
R E Q U I S I T O S S A T I S F A C C I Ó N

Procesos de Gestión de los Recursos

Mejora Continua SGC

|

Procesos de Medición, Análisis y Mejora

Procesos de Realizacióndel Producto

Producto

C L I E N T E

Lineas de Información Lineas de Valor Añadido

Implementar un SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD significa LOGRAR QUE TODA LA ORGANIZACION TRABAJE EN CONJUNTO para:

 Orientar el trabajo diario hacia la calidad
permanente  Priorizar la calidad de todos los procesos y servicios  Prever el error (no corregir)
 Hacer un HABITO de la MEJORA parasatisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos

CONTINUA

¿Qué ventajas trae la implementación de un SGC?
 Mayor satisfacción del cliente interno y externo.  Aumento de la productividad y eficiencia.  Optimización de procesos.  Reducción de gastos.

 Reducción de reclamos.
 Mejora del nivel de comunicación y de motivación

de los empleados.

¿QUÉES ISO 9000?
Las normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, que especifican los elementos que deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y cómo deben funcionar todos estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y/o servicios que produce la Organización.

La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos.
un proceso una actividad que...