14272177 Qfd Casa De La Calidad

CONFECCIONES WANDA
CAR 100ª No 61-70 SUR TEL: 7233227

2009

Regional Distrito Capital
Centro de Gestión Industrial

MATRIZ DE LA CALIDAD, DIAGRAMAS DE PARETO Y ANÁLISIS DE
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE DE LA EMPRESA
CONFECCIONES WANDA

REALIZADO POR:
DIEGO ALEJANDRO GOMEZ QUINTERO
NAYRON ANDRES ARIZA GUAQUETA

PRESENTADO A:
MARYLU BELTRAN CADENA

Versión 1

Código:

5TGPID1

Centro de GestiónIndustrial
Bogotá abril de 2009

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CAR 100ª No 61-70 SUR TEL: 7233227

ANALISIS DE LA VOZ DEL CLIENTE
INTRODUCCION

•

Desean que el producto sea más económico

•

Desean que el producto se moldee mas a sus características físicas (tórax y
brazos)

•

Desean que el producto resista mas a factores externos

•

Desean que el color del producto dura más tiempo con la tonalidad delcomienzo.

La empresa confecciones wanda quiere ocupar un porcentaje de mas en el
mercado objetivo, por eso, la empresa está dispuesta de aceptar las quejas y
sugerencias del cliente para poder satisfacer las necesidades de este cumpliendo
con los objetivos de calidad que esta requiere.

2009

Para llegar a los siguientes datos se tomo en cuenta la opinión del cliente sobre
cuáles podrían ser losdefectos principales de nuestro producto en general y luego de
esta tarea se lograron los siguientes datos de les defectos del producto que más le
incomodan al cliente:

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DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD DE LA EMPRESA CONFECCIONES
WANDA
PRODUCTO: BUZO COLEGIAL PARA HOMBRE TALLA M
2009

LA VOZ DEL CLIENTE
TECNICAS
1)

ESPECIFICACIONES

QUE?COMO?

A) MAS BARATO.

1) REDUCCION DE COSTOS.

B) MÁS COMODIDAD.

2) DIMENSIONES DEL PRODUCTO.

C) MAYOR RESISTENCIA.

3) MATERIA PRIMA.

D) MEJOR TONALIDAD.

4) COLOR.

2)

MATRIZ “QUE Y COMO”

A1:

B1:

C1:

D1:

A2:

B2:

C2:

D2:

A3:

B3:

C3:

D3:

A4:

B4:

C4:

D4:

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TABULACION DE REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTEFRECUENCIA
ABSOLUTA

FRECUENCIA
ABSOLUTA
ACUMULADA

FRECUENCIA
RELATIVA

MAS BARATO

1

1

10%

10%

MAS COMODIDAD

4

5

40%

50%

MAYOR
RESISTENCIA

3

8

30%

80%

MEJOR
TONALIDAD

2

100

20%

100%

FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA

DIAGRAMA DE PARETO DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

FRECUENC
100
80
1

60
40
20

MÁS
COMODID

MAYOR
RESISTENC
IA

MEJOR
TONALIDA
D

MAS
BARATO

2009

3)

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TABLA DE INFLUENCIAS DE ATENCION AL CLIENTE

NINGUNO
1

POCO
2

REGULAR
3

MAS BARATO

MUY ALTA
5

X

MAS
COMODIDAD
MAYOR
RESISTENCIA
MEJOR
TONALIDAD

5)

ALTA
4

X
X
X

TABLA DE OBJETIVO DE CALIDAD

MUY MALO
1
MAS BARATO
MAYOR
COMODIDAD
MAYOR
RESISTENCIA
MEJOR
TONALIDAD

REGULAR
3
X

Z

MALO
2
Z
Y

Y

X

Z

X

Y

OBJETIVOS

ALTO
4

MUY ALTO
5
Y

X

Z2009

4)

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MAS BARATO: 3 - 4

Y: COMPETENCIA 1

MAS COMODIDAD: 4 - 5

Z: COMPETENCIA 2

MAYOR RESISTENCIA: 2 - 3
MEJOR TONALIDAD: 1 - 2

PRIORIDAD DEL DISEÑO
QUES

A

B

D

C

COMOS

A

D

B

C

CUANTOS

B

D

C

A

PRIORIDAD TOTAL = ABDC

SIMBOLOGIA

9
3
1
0

CASA DE LA CALIDAD

2009

X: CONFECCIONES WANDA

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+

FVI

IAI

IRI

QUES

IDC

MAS BARATO

3

4

1.3
3

1.5

7.98

29. 85
%

MAYOR
COMODIDAD

4

5

1.2
5

1.2

7.5

28. 05
%

MAYOR
RESISTENCIA

5

3

1.5

1.5

6.75

25. 25
%

MEJOR
TONALIDAD

2

3

1.5

1.0

4.5

16. 83
%

26.7
3

100 %

A

100
%

40%

20%

40%

B

40%

20%

60%

100
%

46

44

66

18

CUANTOS

100+25

PONDERACION
TOTAL

GD

5

3

2

TOTAL

4

MAS BARATO

5.MUYBUENO
4.BUENO
3.REGULAR
2.MALO
1.MUY MALO

5.MUY BUENO

40%

4.BUENO

60%

3.REGULAR

100
%

2.MALO

80%

1.MUY MALO

EVT2
COMPETIDORES

Y

Z

DIMENSIONES
DEL SACO
DIMENSION DE
MATERIA PRIMA
DIMENSIONES DE
INTENSIDAD

VALOR DE
OBGCT

COLOR

TMI

X

CALIDAD

MATERIA PRIMA CON MEJOR CALIDAD

-

DIMENSIONES DEL PRODUCTO

REDUCCION DE COSTOS

COMOS

-

2009

+

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