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planes y acciones de los profesionales de la
comunicación de museos en Chile. Problemas y
visiones
Cristian Antoine y Javiera Carmona
Cristian Antoine es doctor en ciencias de la información por la Universidad Complutense de Madrid (2002), periodista por la Pontificia Universidad Católica de Chile (1990) y profesor de historia
y geografía en la Universidad de Chile (1985). Ex asesor del Gabinetedel Ministro del Consejo Nacional de la Cultura y las Artes (2011), actualmente es director de Postgrado e Investigación de la
Universidad del Pacífico, Chile.
http://orcid.org/0000-0001-8204-9630
Dirección de Postgrado e Investigación, Universidad del Pacífico
Av. Las Condes, Casa Central 5º piso,
11121 Las Condes, Santiago, Chile
cantoine@upacifico.cl

Javiera Carmona, periodista y magister enarqueología, cursó el doctorado en historia en la Universidad de Chile. Académica de la carrera de periodismo y los postgrados en arte, patrimonio y
comunicación de la Universidad de Playa Ancha, Valparaíso. Su línea de investigación se centra en
la comunicación, imagen y cultura, para abordar fenómenos diversos como la relación de los museos chilenos con sus audiencias, memoria de la catástrofe, yfotografía en Chile.
http://orcid.org/0000-0002-5519-416X
Universidad de Playa Ancha, Facultad de Ciencias Sociales
Av. Playa Ancha 850, Casa Central 2º piso, Valparaíso, Chile
javiera.carmona@upla.cl

Resumen
Se examina el concepto de comunicación museal desde la perspectiva del profesional a cargo de la comunicación del museo,
caracterizando las circunstancias del ejercicio profesional ypercepciones del área de comunicación. A través de una serie de
entrevistas en profundidad con los responsables de la gestión de un conjunto de museos chilenos se identifican elementos
a considerar y problemas que suelen afectar la comunicación de los museos en términos generales más allá de la diversidad
que presentan estas instituciones. En los casos de los museos examinados se aprecia un escenariodiverso en la concepción
global del área de comunicación, que depende del emplazamiento geográfico, titularidad o dependencia, y de otras características del museo tales como misión, objetivos y visión de la comunicación.

Palabras clave
Museos, Comunicación, Profesionales de la comunicación, Departamento de comunicación, Chile.

Title: Plans and activities of communication professionals in Chileanmuseums. Problems and perspectives
Abstract
The concept of museum communication is examined from the perspective of the professionals in charge of this task, characterizing the practical circumstances, perceptions, and specifics of the communication area. Through a series of interviews
with managers of a group of Chilean museums, we identified elements to consider and problems that often affectmuseum
communications in general, despite the diversity of these institutions. In the museums examined, we observed different
ways of understanding the concept of communication. Such differences are linked to geographical location, ownership or
affiliation, as well as other dimensions of the museum such as mission, objectives of the institution, and the communications vision.

Keywords
Museums,Communication, Communication professionals, Communication department, Chile.
Antoine, Cristian; Carmona, Javiera (2014). “Planes y acciones de los profesionales de la comunicación de museos en
Chile. Problemas y visiones”. El profesional de la información, marzo-abril, v. 23, n. 2, pp. 165-172.
http://dx.doi.org/10.3145/epi.2014.mar.09
Artículo recibido el 04-11-2013
Aceptación definitiva: 08-01-2014El profesional de la información, 2014, marzo-abril, v. 23, n. 2. ISSN: 1386-6710

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Cristian Antoine y Javiera Carmona

1. Introducción
No hace mucho tiempo, desde esta misma revista Oliveira y
Capriotti (2013) afirmaban que muchos museos se encuentran en una fase embrionaria de adopción de un nuevo modelo de gestión de sus públicos basado en la identificación
de audiencias diferenciadas y...