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Cátedra: Contabilidad III
Carrera: Licenciatura en Administración
UNRN - Sede Andina TRABAJOS PRACTICOS COMPLEMENTARIOS

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL: CASOS PRÁCTICOS

A) Caso Teaseguro SA

Descripción de la organización
La empresa Teaseguro S.A. es una compañía de seguros patrimoniales (Líneas Personales yCorporativas). Su
casa matriz esta ubicada en EEUU y tiene oficinas comerciales en las principales capitales del mundo.
Su dotación a nivel mundial es de 9.000 empleados quienes están agrupados por regiones. Argentina forma
parte de la regional de Latinoamérica cuya oficina principal esta ubicada en Miami.
Su Misión es ser valorada por los clientes, no sólo por la competitividad en precios, sino también porlos altos
estándares de calidad de su gente, procesos e innovación y ser rentables, generando valor para sus accionistas
y colaboradores.
Su Visión es
“Estar entre las 3 primeras Compañías en los segmentos en que operamos y en
constante crecimiento, ccomprometidos a ser líderes en el mercado internacional de
seguros y reaseguros, dedicándonos a proveer:
Valor agregado a los clientes, comprometiendolos recursos de capital y creatividad
necesarios para asumir y administrar sus riesgos.
Valor agregado a los accionistas administrando el capital y los riesgos en forma
experta, eficiente y rentable.
Valor agregado a los empleados a través de un ambiente gratificante y ético“

La filial Argentina esta ubicada en Microcentro de la Ciudad de Buenos Aires y su dotación es de 100
empleados.CONTABILIDAD III – GTP 2°– LIC. EN ADMINISTRACION

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La cultura organizacional esta sustentada por una estructura matricial que hace que las decisiones sean
consensuadas entre el Country Manager ylos Gerentes Regionales del área en cuestión. Esta estructura
provoca, entre otras cuestiones, dos problemas:
-

las decisiones requieren una gran negociación y esto implica un plus adicional en el tiempo de
ejecución

-

muchas veces los intereses son contrapuestos dado que unos ven el negocio desde el punto de vista
local (Argentina) y otros a nivel regional.

Teaseguro S.A. esta compuesta porlas siguientes Gerencias (entre paréntesis se indica la dotación de cada
una):
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Gerencia General: 2
Gerencia Comercial: 10
Gerencia de Accidentes Personales: 9
Gerencia de Seguros Patrimoniales: 23
Gerencia de Siniestros: 15
Gerencia de Finanzas (incluye Administración, Emisión de pólizas y Sistemas): 40
Gerencia de Recursos Humanos: 1

Descripción de la situación
Se ha modificado laestrategia del negocio a partir de la incorporación de nuevas Pymes en el mercado
argentino y la retracción de las inversiones extranjeras.
El nuevo objetivo genero un plan agresivo respecto a la penetración en este nuevo mercado. Como
consecuencia de ello se incrementó la cantidad de empleados de la Gerencia Comercial y por ende el volumen
de trabajo (la emisión de pólizas creció un 30%).
La cargaoperativa que demanda este incremento hizo que los flujos de información saturen los procesos
administrativos diseñados en su momento. El sector más afectado fue el Departamento de Emisión.
En las reuniones comerciales realizadas quincenalmente el Country Manager detecto que en los últimos meses
se han producido demoras en la entrega de las pólizas lo cual esta acarreando importantes problemas enla
Gerencia Comercial. A raíz de esta situación se decidió contratar un Consultor a fin de analizar y revertir esta
situación.

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