1er Parcial Hospital Comunitario











Alumnos: Rodrigo Gonzales
Mauricio Iporre
Diego Rojas

Materia: Organización y diseño de procesos

Tema: Análisis de Flujos

Docente: Ing. Carlos Morales Núñez del Prado, PhD.

Fecha: 2 de junio del 2014





Hospital comunitario

Informe Ejecutivo
1.- Presentación del “caso”
Un gran hospital comunitario experimentó un crecimiento explosivo durante seis años y el departamentodel quirófano (DQ) resintió la mayor parte del peso de los cambios que se presentaron.
Los procedimientos quirúrgicos aumentaron durante ese lapso de 6.000 anuales a más de 10.000. La siempre creciente demanda de espacio adicional en el quirófano requería una prolongada y compleja renovación y expansión de las instalaciones físicas, tanto en el DQ como en las instalaciones vecinas.
El espaciototal de los quirófanos se triplico cuando el número de quirófanos aumento de diez a catorce y se duplico el área para pacientes externos. Las instalaciones que apoyaban a las principales actividades del DQ, como provisiones, almacenamiento de instrumental y áreas para oficinas, también crecieron y se modernizaron sustancialmente.
Se pusieron en práctica numerosas innovaciones tecnológicas,impulsadas por la afluencia de nuevas herramientas y equipo quirúrgico.
Por último, para manejar los crecientes requisitos y aumentar el personal del quirófano, se diseñó e implanto una nueva estructura organizacional con la ayuda de diversas actividades, incluyendo la formación de equipos, consultas individuales, consultoría de procesos y aclaración de funciones.
Aproximadamente tres años después de quela organización comenzó el desarrollo masivo, el gerente del quirófano se familiarizo con la técnica del análisis de flujos y decidió usarla para un problema particularmente incontrolable que había asolado al quirófano durante mucho tiempo.

Sin embargo, uno de los Para el tercer año del proceso de cambio planeado, el DQ se encontraba en las últimas etapas de reconstrucción de sus instalacionesfísicas.
Se planeaba añadir cuatro quirófanos adicionales, junto con una nueva denominada núcleo central, que habría de abarcar el procesamiento bastante complejo de instrumental e instalaciones para la distribución de provisiones.
También se preveían o se empezaban a poner en práctica cambios en otras dimensiones de la organización - nuevos procedimientos, sistemas de abastecimiento, tecnologíaspara el lavado de instrumental y sistemas de programación.
Sin embargo, uno de los componentes de las operaciones del núcleo central no funcionaba bien. Un grupo de empleados no profesionales, denominados asistentes enfermeros, eran una constante fuente de dificultades para la administración del DQ. El ausentismo y la rotación de personal de este grupo eran más altos que en cualquier grupo de estedepartamento y se percibía que su desempeño en el trabajo era el más deficiente.
Las funciones de los asistentes enfermeros consistían en llevar a los pacientes al quirófano o regresarlos, hacer mandados, manejar las provisiones, lavar el instrumental y atender las peticiones de último minuto del personal profesional. Aunque estas eran las funciones que se les habían asignado formalmente, la mayorparte de lo que hacían los asistentes era relativamente indefinido. Como consecuencia, el manejo eficaz de este grupo se había salido de la estructura formal del departamento y este parecía un problema sin solución.

Un incremento súbito y muy considerable en la carga de trabajo destaco la necesidad de cambiar el papel de los asistentes enfermeros y de crear las condiciones apropiadas para apoyarsus nuevas responsabilidades. La directora del DQ consideraba que el manejo eficaz de los asistentes era de primordial importancia, y decidió usar el análisis de flujos para obtener un panorama más claro de los problemas y sus raíces.

Posibles Problemas:
Ausentismo y rotación de los asistentes enfermeros.
Actividades muy generales por parte de los asistentes enfermeros.
El puesto de asistente...