1er parcial MKT

MARKETING 1er. PARCIAL
Es la gestión de relaciones rentables con el cliente; además, atraer a nuevos clientes generando un valor superior y en mantener y crecer el nro de clientes dándoles satisfacción.
Saben que si cuidan el mercado, su cuota de mercado y beneficios crecerán.
Se debe comprender bajo el razonamiento de satisfacer necesidades del cliente. Si el profesional de mkt comprende lasnecesidades y desarrolla productos y servicios que son de valor superior para el cliente, fija precios distribuye y promociona eficazmente, los venderá fácilmente
PROCESO: 5 etapas. 1eras 4 etapas se trabaja para comprender a los clientes, entregarles valor y construir fuertes relaciones. Luego se recoge las recompensas, capturando valor de los clientes en forma de ventas, de beneficios y capitalcliente a largo plazo.
En la comparación del mercado, antes se iniciaba desde la fabrica, el enfoque era producir, sus medios eran producir y vender y sus fines eran juntar utilidades por volumen de ventas. Mientras que hoy, el inicio está en el mercado, su enfoque es según la necesidad del cliente, sus medios es el mkt y los fines son tener beneficios y satisfacer a los clientes.
Conceptosbásicos del cliente y del mercado.
Necesidades, deseos y demandas:
Necesidades. Son estados de carencias, pueden ser necesidades físicas, sociales e individuales.
Deseos: Son la forma que toman las necesidades ante la cultura y sociedad planteada.
Demandas: Son los deseos humanos respaldados por un poder adquisitivo.
OFERTAS DEL MERCADO: PRODUCTOS, SERIVICOS Y EXPERIENCIAS:
Necesidades y deseos sesatisfacen con ofertas de mercado. La cual es una combinación de productos ofrecida a un mercado para satisfacer necesidades. Miopía del MKT, error de prestarle mas atención a los productos concretos que a las ventajas que ofrecen estos mismos.
VALOR PARA EL CLIENTE Y SATISFACCIÓN: (claves en el desarrollo y gestión de las relaciones con los clientes).
Los clientes se crean expectativas sobre elvalor y satisfacción de las diversas ofertas del mercado y compran en consecuencia. Los satisfechos vuelven a comprar y hablan a otros del producto. EN cambio, los insatisfechos suelen pasarse a la competencia y critican los productos ante los demás. Los consumidores actúan según el valor percibido. Mientras que cuando el valor percibido esta sobre las expectativas se produce un DELEITE en la compra(gran satisfacción).
LEALTAD Y CONSERVACIÓN DE LOS CLIENTES: Una buena gestión se trata de deleitar al cliente. A cambio los clientes son leales. Existe gran diferencia entre los clientes satisfechos con los insatisfechos. Perder un cliente significa la perdida de todo el flujo de compras que hará ese cliente a lo largo de su vida.

TIPOS DE CLIENTES: (no todos constituyen una buena inversión, hayque conservar a los que siempre gastan mucho y dejar atrás los que gastan poco de vez en cuando en lo posible).
Desconocidos: Tienen poca rentabilidad y una escasa lealtad prevista. No invertir con ellos.
Mariposa: Rentables pero no leales, sólo se los puede disfrutar un breve momento.
Amigos de verdad: Rentables y leales. Inversiones continuas en la relación para maravillar y nutrir a estosclientes hay que conservarlos y hacerlos crecer.
Lapas: Muy leales pero no rentables, son los clientes mas problemáticos (ej, clientes de bancos que gastan poco y no pueden cubrir los gastos de mantenimiento de cuentas).
MARKETING MIX. (mezcla de mkt; gestiona cualquier función comercial).
Producto: Se adecua al mercado, buscan satisfacer necesidades creando una oferta de mercado.
Precio: Debedecidir cuánto va a cobrar el producto, debiendo ser coherente. Tiene ventaja competitiva ganando poco por unidad pero mucho en cantidad.
Plaza: Accion de que el producto esté al alcance de sus consumidores. Canal x donde el producto llega al cliente.
Promocion: Le debe comunicar a los clientes su oferta final y persuadirlos con ventajas. Acciones, publicidad, promoción, RRPP, etc.

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