2 Conceptos De Calidad
Páginas: 6 (1396 palabras)
Publicado: 9 de noviembre de 2015
CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
Calidad
(Concepto Dinámico)
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinámico
sujeto a diferentes definiciones según
la época y el entorno en que se
desenvuelve.
Calidad
“Atributo, propiedad o característica
que distingue a las personas, a bienes
y a servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad decarácterísticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994
Pregunta :
La calidad más alta, cuesta
más?
Calidad
(Parámetros)
¿La calidad más alta cuesta
más?
Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un
cliente.
A) Calidad de Investigación Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Específicaciones
Calidadde Manufactura: Grado
en
que
el
producto cumple con las especificaciones del
diseño.
Conclusión
Calidad
1.
Atributos de un ente (cosa, persona,
organización, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian
estos
atributos
los
clientes
externos o internos de una organización.
3. Cuidado:
En
un
extremo
netamente
comercial la calidad depende mucho de
cómo es“percibida” no solo de lo que
realmente es.
Las Dos
Dimensiones de la
Calidad
“Calidad obligada” es el aspecto de un
producto o un servicio que el cliente espera.
“Calidad atractiva” es el aspecto de un
producto o servicio que va más allá de las
necesidades actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se
convierte en una “Calidad obligada”
Muy satisfecho
Calidad
Atractiva
No estadisponible
Inesperada:
Cliente fascinado
Calidad .......
Grado
elevado de
disponibilida
d
Calidad obligada: Cliente
no hace ningún comentario
Muy satisfecho
Calidad
Obligada
TERMINOLOGÍA SOBRE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Control de la Calidad
“Técnicas y actividades de carácter operativo,
utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad” –
ISO
8402:1994
•
Comprende:
El seguimiento de unproceso (productivo o
servicio)
•
La Eliminación de las causas de rechazos en
todas las fases.
Aseguramiento de la
Calidad
“Actividades
planificadas
y
sistemáticas
aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad,
que se ha demostrado son necesarias para dar
confianza de que un producto o servicio satisface
los requisitos para la calidad”.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos paraestablecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
PROBLEMAS
PROBLEMAS
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Control de
Control
Control
Control de
Control de
Administració
de
de
Producción
la Instalación
n
Diseño
Compras
Control de
la puesta
en servicio
Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de
manera sistemática y con la participación
organizada de todos los miembros de unaempresa, elevar la calidad de todos sus
procesos productos y servicios, previendo el
error y haciendo un hábito de la mejora
continua para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente externo o interno.
Planeación de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:
La planificación del producto o servicio.
La planificación administrativa y operativa.
Lapreparación de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el
mejoramiento de la calidad.
Sistema de la Calidad
“Comprende la estructura de la organización,
procedimientos, procesos y recursos necesarios
para llevar a cabo la Gestión de la Calidad”
Sistema Universal
ISO9000
Sistemas Especiales
GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good ClinicalPractice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Gestión de la Calidad: ISO 84021995
“Conjunto de actividades de la Dirección
que determina, la política de calidad, los
objetivos y las responsabilidades, y se
llevan a cabo por medios tales como la
planificación de la calidad, el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad y el
mejoramiento de la calidad en el marco del...
CALIDAD
Calidad
(Concepto Dinámico)
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinámico
sujeto a diferentes definiciones según
la época y el entorno en que se
desenvuelve.
Calidad
“Atributo, propiedad o característica
que distingue a las personas, a bienes
y a servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad decarácterísticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994
Pregunta :
La calidad más alta, cuesta
más?
Calidad
(Parámetros)
¿La calidad más alta cuesta
más?
Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un
cliente.
A) Calidad de Investigación Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Específicaciones
Calidadde Manufactura: Grado
en
que
el
producto cumple con las especificaciones del
diseño.
Conclusión
Calidad
1.
Atributos de un ente (cosa, persona,
organización, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian
estos
atributos
los
clientes
externos o internos de una organización.
3. Cuidado:
En
un
extremo
netamente
comercial la calidad depende mucho de
cómo es“percibida” no solo de lo que
realmente es.
Las Dos
Dimensiones de la
Calidad
“Calidad obligada” es el aspecto de un
producto o un servicio que el cliente espera.
“Calidad atractiva” es el aspecto de un
producto o servicio que va más allá de las
necesidades actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se
convierte en una “Calidad obligada”
Muy satisfecho
Calidad
Atractiva
No estadisponible
Inesperada:
Cliente fascinado
Calidad .......
Grado
elevado de
disponibilida
d
Calidad obligada: Cliente
no hace ningún comentario
Muy satisfecho
Calidad
Obligada
TERMINOLOGÍA SOBRE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Control de la Calidad
“Técnicas y actividades de carácter operativo,
utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad” –
ISO
8402:1994
•
Comprende:
El seguimiento de unproceso (productivo o
servicio)
•
La Eliminación de las causas de rechazos en
todas las fases.
Aseguramiento de la
Calidad
“Actividades
planificadas
y
sistemáticas
aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad,
que se ha demostrado son necesarias para dar
confianza de que un producto o servicio satisface
los requisitos para la calidad”.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos paraestablecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
PROBLEMAS
PROBLEMAS
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Control de
Control
Control
Control de
Control de
Administració
de
de
Producción
la Instalación
n
Diseño
Compras
Control de
la puesta
en servicio
Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de
manera sistemática y con la participación
organizada de todos los miembros de unaempresa, elevar la calidad de todos sus
procesos productos y servicios, previendo el
error y haciendo un hábito de la mejora
continua para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente externo o interno.
Planeación de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:
La planificación del producto o servicio.
La planificación administrativa y operativa.
Lapreparación de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el
mejoramiento de la calidad.
Sistema de la Calidad
“Comprende la estructura de la organización,
procedimientos, procesos y recursos necesarios
para llevar a cabo la Gestión de la Calidad”
Sistema Universal
ISO9000
Sistemas Especiales
GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good ClinicalPractice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Gestión de la Calidad: ISO 84021995
“Conjunto de actividades de la Dirección
que determina, la política de calidad, los
objetivos y las responsabilidades, y se
llevan a cabo por medios tales como la
planificación de la calidad, el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad y el
mejoramiento de la calidad en el marco del...
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