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UNIDAD 1
Cultura de Calidad

Razones del cambio hacia
una cultura de calidad

La cultura: es el patrón por el
cual todos los individuos que
pertenecen
a
un
grupo
o
sociedad
son
educados
eincorporados a la actividad de
éste.
La cultura:
Móvil y dinámica

Cuatro elementos que tradicionalmente
habían sido ventajas competitivas de
empresas y naciones:
1. La disponibilidad de los recursosnaturales.
2. La reinversión del capital.
3. La tecnología.
4. Las habilidades de la mano de obra.
Debe resaltar la importancia del desarrollo humano
en el sentido de operar con personal capacitado quecuente con una cultura de trabajo, calidad,
productividad y servicio

Retos que enfrentan las empresas
ante la globalización

1.Aumento de competencia.
2. Competencias profesionales.
3.Cambios enlos esquemas de trabajo.
4. Reducción del margen de utilidades.
5.Nuevos modelos de administración y
dirección de los negocios.
6.Cambio de enfoque empresarial.

Cómo responder a los retos
 

PeterSenge, en su libro La quinta disciplina (1992),
puntualiza que uno de los obstáculos para que las
organizaciones aprendan es rechazar el cambio y
culpar a un enemigo externo; es decir, cuando el
medio enque operan empieza a cambiar, lo más
seguro para los miembros de la organización (para
evitar el cuestionamiento interno) es atribuirle los
problemas a algún agente externo

 Los grandes cambiospueden ocurrir en todos los
ámbitos de la vida de una sociedad.
 A todas las organizaciones les afectan los cambios,
 Los grandes cambios son el fruto no de una sino de
muchas causas. Por ello, lasorganizaciones
modernas requieren un cambio de cultura hacia la
calidad.

¿QUÉ ES CULTURA?

Cultura: es todo aquello que
incluye
el
conocimiento,
las
creencias, el arte, la moral, el
derecho,
lascostumbres,
el
lenguaje, la conducta y cualquier
hábito o capacidad adquirida por el
hombre, por el hecho de ser
miembro
de
la
sociedad.

Cultura:

La totalidad del comportamiento
social
aprendido
que...