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Guatemala, miércoles 05 de febrero de 2013
COACHING
PROCESO DE COACHING


1. CONDICIONES PREVIAS
Tener expectativas positivas: creer que el otro si puede
Es necesario confiar en la otra persona y en su potencial
Estar convencido de que la otra persona puede lograr lo que se proponga, siempre dentro de unas expectativas realistas
Tanto si crees que puedes como que no puedes, tienes razón…Involucrar al cliente
Ayudar al cliente a tomar las riendas y la responsabilidad de su vida, de sus creencias, de sus resultados, de sus sentimientos
Construir una relación basada en la confianza
El coaching no tiene ningún sentido si el coachee no se abre el coach
Para la apertura, es fundamental que el coachee tenga confianza en su coach
Enfocarse en las experiencias del cliente
Debe enfocarse en lasituación del cliente y no de las suyas
El coach es un facilitador de la reflexión y de la acción del cliente, por lo tanto, lo que cuenta son sus prioridades y experiencias
El foco en todo el proceso es el cliente
Construir una relación ganar- ganar
El coaching es una relación basada en la igualdad
Coach y coachee están unidos en una relación de colaboración ganar- ganar

2. NIVELES DEL PROCESOMETA PROCESO: el objetivo global
Ejemplo: trabajo en equipo
MESO PROCESO: objetivos intermedios
Ejemplo: delegación y confianza
MICRO PROCESO: objetivos por sesión
Ejemplo: tareas, perfiles, tiempo, credibilidad, comunicación, participación

3. LA PRIMERA ENTREVISTA
El entorno del cliente
Para poder realizar un buen proceso es necesario conocer acerca del entorno o del contexto en que el coachee semueve
El objetivo de la entrevista inicial es saber más acerca del cliente y qué es lo que le mueve a buscar un proceso de coaching
Saber quién es, a que se dedica, su edad, su familia, sus aspiraciones
Todo esto se realiza a través de una entrevista inicial

4. LA SESIÓN DE COACHING
Rapport
Escucha
El silencio
Preguntas
El reloj de arena
Feedback
Feedforward
Intuición
Asertividad

EL MODELOSITUACION PRESENTE
HERRAMIENTAS ESENCIALES
PASOS DE LA CONVERSACIÓN
SITUACION DESEADA

EL RAPPORT
LA ESCUCHA
LA PREGUNTA
EL FEEDBACK
ASUNTO
OBJETIVO
REALIDAD
OPCIONES
COMPROMISO






¿PARA QUÉ HERRAMIENTAS ESENCIALES?
De la calidad de la conversación depende la riqueza de la relación con el coachee
La calidad de la conversación contribuirá notablemente a la motivación y el desarrollo del coacheeDependiendo de la calidad de la conversación puede producir efectos “intoxicadores” o efectos saludables en el coachee
RAPPORT: CREAR UN ENTORNO DE CONFIANZA
La conexión o la sintonía que existe entre el coach y el coachee ha de ayudar a crear un entorno de confianza
El rapport es una técnica que ayuda a mantener buenas relaciones con las personas que se encuentran en nuestro entorno
Es comunicarsecomo todo lo que se es, no solo con las palabras, sino también con el cuerpo
¿Cómo SE HACE RAPPORT?
Igualando la forma de comportarse (postura y gestos)
Poniéndose en los zapatos del otro (la situación del cliente)
Igualando la forma de hablar (elegir palabras fáciles de entender, ser concretos)
Igualando las expectativas (saber lo que espera el uno del otro, no somos adivinos)
Hay que ponerse enlos zapatos del otro

PROXEMIA Y PISOGEOGRAFIA
PROXEMIA: estudio de la distancia utilizada entre las personas
Distancias medibles entre las personas mientras estas interactúan entre sí
Distancia física, de su intimidad personal, de cómo y con quien lo utiliza
Distancia intima: diferente en las parejas, los amigos o la familia que convive con nosotros
Distancia personal: reunión de trabajo,fiestas
Distancia social: proveedores, desconocidos
PSICOGEOGRAFIA: estudio de la disposición del espacio entre personas
Estudia no solo la distancia entre las personas sino que su posición
Una mesa redonda
Una mesa con cabecera
Dos sillas sin mesa en medio

TIPS PARA CREAR UN BUEN RAPPORT
1. Mantén una distancia promedio de tu coachee, un metro es una buena referencia
2. Utiliza su nombre cuando...