20 razones

20 RAZONES por las que
el servicio eléctrico en la zona centro
es MEJOR hoy que cuando operaba
LyFC

SITUACIÓN ACTUAL ZONA CENTRO
• El número de usuarios en
la zona centro asciende a
6.7 millones lo que
representa 19.5% del total
nacional
• El consumo semanal en la
zona centro asciende a
1,035 GWh lo que es
equivalente al 18.4% de la
demanda nacional.
• La facturación total en lazona centro en 2010 fue de
$54,516 millones de pesos

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ATENCIÓN A CLIENTES

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# 1 MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE
• Instalamos 103 nuevos y modernos Centros de Atención a
Clientes, 28 Módulos de Atención y 4 oficinas de atención móvil
(CFEmóviles) donde, a la fecha, se han atendido con calidad 1
millón 643 mil clientes. La meta para diciembre de 2012 son
200 puntos de atenciónCentro de Atenciones Clientes
instalados

RESULTADO:
El tiempo de espera
para atención por
usuario en la Zona
Centro se redujo a 15
minutos y la meta es
llegar a 10 minutos

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# 2 USO DE TECNOLOGÍA DE PUNTA
• Instalamos 460 CFEmáticos y 13 CFEAutos, aquí se realiza
un tercio de todos los pagos de recibos en la zona centro y un
8.7 % de la facturación.
Número de CFEmaticos
operandoen la Zona Centro

Horas Atención al Cliente

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# 3 NUEVOS CANALES DE ATENCIÓN
• Se habilitaron nuevos canales de comunicación para atender
mejor a los usuarios en la zona centro, los cuales tienen un bajo
costo de operación y amplían sus horarios de servicio.

Se habilitó el código de
marcación 071, con 600
ejecutivos para atender
solicitudes, las 24 horas del
día todos los díasdel año.

Habilitamos
www.cfe.gob.mx, para
realizar consultas de
saldos, aclaraciones,
reporte de fallas,
contratación, entre otros.
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# 4 MÁS OPCIONES PARA PAGAR
• Se habilitó una red de establecimientos compuesta por más de
4,000 bancos y autoservicios para que los clientes puedan
realizar el pago de su recibo de luz sin ningún costo
adicional.

Actualmente sólo el 3% de losrecibos se pagan en ventanilla de
la CFE vs el 79.7% en LyFC.
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# 5 POLITICAS ACTIVAS DE EFICIENCIA
• Se están implementando estrategias para promover la
eficiencia energética para usuarios con alto consumo tanto
domésticos como industriales.
Tipo de
Usuarios

Total de Usuarios
con Alto
Consumo

Usuarios visitados a
los que se le hicieron
recomendaciones
para ahorro de
energíaPorcentaj
e
usuarios
atendido
s

Domésticos
con tarifa DAC

188,636

89,902

48%

• Para usuarios industriales de media y alta
tensión se está implementando el programa
CFEctiva por medio del cual se hacen
recomendaciones a la medida para el ahorro
de energía. Dentro del Valle de México 9
clientes han implementado dichas
recomendaciones y han generado ahorros
8
que van del15% al 36% de su

# 6 ENFOQUE AL CLIENTE
• Se están diseñando nuevas plataformas para ofrecer más
alternativas al cliente para solicitar y pagar el servicio eléctrico,
de manera que se genere mayor satisfacción en los usuarios.

SATISFACCIÓ
N

+

-

Servicio
Atención
por chat
Pago
por
Celular
Pago
tarjeta
Bancaria
Pago
en
línea

TIEMPO
9

OPERACIONES

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# 7MAYOR CERTEZA A CLIENTES
• Se ha incrementando el número de lecturas de los consumos de
clientes en baja tensión de manera que las estimaciones
bajaron del 74.9% al 13.2%, esto da certidumbre a la
facturación de los usuarios.
Porcentaje de Facturación
Estimada

Meta VM

11

# 8 MENOR TIEMPO DE CONEXIÓN
• El Tiempo Promedio de Conexión se ha reducido tanto para
clientes en mediatensión como aquellos en baja tensión.

Tiempo de conexión nuevos
servicios en media tensión
(días habiles)

Tiempo de conexión
nuevos servicios en baja
tensión
(días habiles)

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# 9 OPERACIÓN MÁS EFICIENTE
• CFE opera de manera eficiente el servicio eléctrico en la zona
centro con 10 mil trabajadores, en donde LyFC lo hacía con 44
mil.
Número de trabajadores en el área
Centro...