2012-08-24
Páginas: 2 (381 palabras)
Publicado: 10 de octubre de 2012
Tipos de Clientes
Que es un Cliente??
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para símismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
Que hacerpara obtener un resultado positivo de un cliente??
Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, loque podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar como llevar acabo un mejor contacto
Clasificación
* Clientepolémico
El cliente polémico |
Rasgos característicos | Situaciones | Tratamiento |
* Provocar la discusión * Pretender llevar siempre la razón * Desconfianza de lassoluciones que se le ofrecen * Necesita una atención preferente | * Cuando no le atendemos de forma atenta o comprensiva * Cuando hacemos perder su tiempo con esperas y retrasos * Sidiscutimos con ellos * Si perciben q estamos inseguros | * Escuchar sus quejas sin interrupciones ni reclamos * No discutir optar por una actitud amable y serena y tratar de tranquilizarlos *Tratar de aclarar sus dudas * Prestarles atención y que así lo perciban |
Cliente Sabelotodo
El cliente Sabe lotodo |
Rasgos característicos | Situaciones | Tratamiento |* Cree que lo sabe todo * Es muy orgulloso y quiere imponerse * Actitud de superioridad * A veces se muestra agresivo * Exige mucha atención * Es exigente, tiende a encontrardefectos en todo | * En situaciones criticas * Cuando hay diferentes puntos de vista * | * No quitarle la razón ni discutir * Cuando se equivoca mostrárselo con discreción *...
Que es un Cliente??
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para símismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
Que hacerpara obtener un resultado positivo de un cliente??
Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, loque podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar como llevar acabo un mejor contacto
Clasificación
* Clientepolémico
El cliente polémico |
Rasgos característicos | Situaciones | Tratamiento |
* Provocar la discusión * Pretender llevar siempre la razón * Desconfianza de lassoluciones que se le ofrecen * Necesita una atención preferente | * Cuando no le atendemos de forma atenta o comprensiva * Cuando hacemos perder su tiempo con esperas y retrasos * Sidiscutimos con ellos * Si perciben q estamos inseguros | * Escuchar sus quejas sin interrupciones ni reclamos * No discutir optar por una actitud amable y serena y tratar de tranquilizarlos *Tratar de aclarar sus dudas * Prestarles atención y que así lo perciban |
Cliente Sabelotodo
El cliente Sabe lotodo |
Rasgos característicos | Situaciones | Tratamiento |* Cree que lo sabe todo * Es muy orgulloso y quiere imponerse * Actitud de superioridad * A veces se muestra agresivo * Exige mucha atención * Es exigente, tiende a encontrardefectos en todo | * En situaciones criticas * Cuando hay diferentes puntos de vista * | * No quitarle la razón ni discutir * Cuando se equivoca mostrárselo con discreción *...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.