2014 01 Evaluaci N 1 Modelamiento De Procesos De Negocios 2

Evaluación 1 – Modelamiento de Procesos de Negocios
Ingeniería Civil Industrial
08 de abril de 2014
Profesor: Bruno Lavín Sanhueza

Desarrolle un modelo de procesos de negocios para el caso que se presenta, entre 2 y 3 niveles,
dando relevancia a la interrelación entre los procesos relativos al quehacer principal de la empresa,
y aquellos que son de apoyo.
Características generales de la empresay del servicio:
La empresa en cuestión se dedica a la venta de artefactos electrónicos, los que ofrece a sus clientes
en varios países del mundo, contando con sedes en Chile, EE.UU y Francia. Estos aparatos son
ensamblados en Brasil, a partir de diversas tarjetas electrónicas y componentes que son
comprados en el extranjero (China e India). En total, son cinco artefactos tipo A, tres artefactostipo B y dos artefactos tipo C.
Los clientes pueden comprar los artefactos encargándolos vía web o teléfono, y en ambos casos,
implica poder seleccionar los componentes según requerimientos técnicos específicos. Por esta
razón -y sumado al hecho que se trata de artefactos de alta complejidad- no hay una producción
sin previo encargo. El negocio principal de las tiendas hoy en día es la venta deartefactos
complementarios, mejoramiento de las capacidades de software de las máquinas, y también,
servicios de mantención y asesoría.
Una de las divisiones de la empresa opera en Chile, y además de funcionar como sucursal para los
clientes del país, es la encargada de coordinar la relación entre las otras divisiones del mundo (que
operan como sucursales de venta), con los proveedores chinos eindios, y la empresa que ensambla
en Brasil. Chile es la sede principal.
Particularmente, la división en Chile debe procurar un nivel de producción acorde a la demanda de
las sucursales de cada uno de los 6 países, y también verificar constantemente las nuevas
tendencias de las industrias de sus clientes, con el objetivo de incorporar modificaciones a sus
artefactos acorde a las nuevas exigenciastecnológicas y de diversos estándares en cada caso, como
también, poder introducir nuevos artefactos a los mercados. La empresa está buscando además, la
participación en nuevos países.
El organigrama general de la división en Chile es el siguiente:

Gerencia
General de
División

Gerencia de
Ventas global

Gerencia de
Innovación y
Desarrollo

Gerencia de
Control de
Gestión

Gerencia de TI

Gerencia deLogística

Jefe de Ventas
Chile

Funciones de cada gerencia:


Gerencia General de División: Es el encargado de realizar el contacto inicial con potenciales
clientes en otros países, con el objetivo de ampliar la red de clientes, lo que incluso puede
derivar en la apertura de una nueva sede en algún país, dependiendo de la demanda. Se
encarga también de aprobar el Plan Estratégico de la división,en el cual se establecen (entre
otras cosas) los objetivos y metas para cada una de las áreas. El plan se actualiza cada 4 años y
en su confección participan todas las jefaturas. Por otra parte, es el encargado de revisar el
progreso del plan de acuerdo a la información que entrega la gerencia de Control de Gestión.
Esto significa que si alguna de las áreas está “alejándose” de las metas previstas,se deben
tomar medidas correctivas. Entre otras funciones, participa en las reuniones relacionadas con la
creación de nuevos servicios, además de aprobar o rechazar su lanzamiento al mercado.



Gerencia de Ventas global: Se encarga de establecer las políticas de ventas para cada uno de los
países, como así también, establecer las políticas para la gestión de clientes, según los diversos
tiposde industrias y proveniencia de ellos. Entre otras cosas, autoriza el presupuesto para cada
sede, según los planes de ventas que le son presentados anualmente. Una sección especializada
de esta gerencia se encarga de analizar la información sobre todas las ventas, a fin de hacer
proyecciones que permitan mejorar los servicios, y también detectar nuevas oportunidades de
negocio, las que son de...