20150903100633 R2015W522026 4142

REFERENCIA: R2015W522026

MATERIA : TRASLADO
ARAUCO

03/09/2015

Sr.(a) Representante Legal
DISTRIBUIDORA DE INDUSTRIAS NACIONALES S. A.
ESMERALDA 342 , ARAUCO
DEL BIO BIO
Presente

Estimado(a) Sr.(a) Representante Legal empresa : DISTRIBUIDORA DE INDUSTRIAS NACIONALES S. A.
Junto con saludarlo (a), le escribo en atención al reclamo presentado en contra de su empresa, formulado por el Sr. (a)JONATHAN RAMOS , ante esta institución.
Dado que los hechos expuestos pueden constituir una infracción a las disposiciones de la Ley N° 19.496, sobre Protección
de los Derechos de los Consumidores,agradeceré a Ud. presentar ante esta institución, de acuerdo a las facultades de
mediación que nos otorga la Ley citada, la(s) alternativa(s) de solución que estime pertinente al problema planteado.
Laempresa que usted representa, tendrá un plazo 10 días hábiles contados desde la recepción de esta notificación, cuyo
contenido debe contemplar una respuesta final a la solicitud del consumidor. Larespuesta que nos entregará, debe estar en
un archivo preferentemente con extensión pdf, o con una aplicación Microsoft Office (extensión archivo doc, xls, ppt).
Para facilitar el envío de la respuesta,SERNAC ha habilitado el Portal del Proveedor al cual puede acceder ingresando a
www.sernac.cl , sección Acceso Directo, opción Portal Proveedores. En dicho portal se pueden obtener reportes de loscasos, su gestión y facilita el envió de la respuesta, la que se realiza de forma electrónica.
Le informamos que de no recibir respuesta a lo señalado, dentro del plazo requerido, SERNAC podrá efectuar,dependiendo
del tenor del reclamo, una denuncia al Juzgado de Policía Local competente con el objetivo que esa autoridad se pronuncie
acerca de la existencia de una infracción a la ley citada.
En casode dudas o de dificultades para ingresar su respuesta, puede comunicarse a nuestro Centro de Contacto Telefónico,
al 600 594 6000, donde uno de nuestros ejecutivos le entregará la orientación...