264295408 TALLER 2

TALLER 2: GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE
Liliana Lindarte

Técnico: buen día habla con Liliana Lindarte de Procesos Ambientales.
En que puedo ayudarle.

Cliente: Buenos días, mi nombre esKarin Cardona representante de la clínica frijolito. señorita tengo un problema con su servicio.

Técnico: Si señora, ¿Cuál sería el problema?

Cliente: según el contrato se estipulo que el primerviernes de cada mes ustedes realizaban la recogida de los residuos sólidos peligrosos generados en la clínica y cómo es posible que hoy jueves casi una semana y no hallan pasado a recogerla este mes.Exijo una pronta solución, esto me está costando problemas con la autoridad ambiental.

Técnico: ¡Claro! si señora permíteme revisar en el sistema, usted me dijo que es la representante de la clínica. Meconfirma el número del contrato

Cliente: Aja 2915278, señorita pero rápido necesito este problema resuelto hoy mismo.

Técnico: Entiendo señora Karin. Con gusto le ayudare, debe esperar un momento enla línea mientras verifico la información.

Cliente: Si no hay más remedio

Técnico: Gracias por esperar en la línea. Sra. Karin el problema resulta que el sistema no registra el pago del serviciopor esa razón no se ha realizado la respectiva recogida de los residuos.

Cliente: ¿QUÉ? Esto es una falta de respeto, el pago se realizó el primer día del mes como siempre se ha hecho. Esto es lo queme faltaba.

Técnico: Sra. Karin entiendo su frustración le pido que tenga un poco de paciencia. Como usted es una persona muy ocupada y en procesos ambientales usted es importante para nosotros.Haremos los siguiente revisare de nuevo el sistema, le tendré una respuesta y la llamare en10 minutos para informarle.

Cliente: Esperare su llamada adiós

10 minutos después……..
Técnico: buen día Sra.Karin disculpe por el inconveniente usted tenía razón el pago se realizó el día X como estaba estipulado. El problema fue que aún no había sido registrado en el sistema

Cliente: Ustedes solo hacen...