2DA ETAPA TRABAJO FINAL ANALISIS DEL ENTORNO ATENTO 2015


“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”




INFORME








CURSO : FUNDAMENTOS DE GERENCIA AD114 -1502
TITULO : ETAPA 2. ANALISIS DEL ENTORNO
PROFESOR : Gustavo Ortega
SECCIÓN : S17B
INTEGRANTES : Goytizolo Lava, Gisselle
Ponce Ormeño, María
Salas Terrazas, Alejandra
Tovar Ortiz, Aldo
Velásquez Manuyama, José



2015
INDICE


1. INTRODUCCION2
2. NUESTRO MODELO DE NEGOCIO

Los cuatro pilares del Modelo de negocio 3

a. Propuesta de valor 3
b. Target 3
c. Cadena de valor 3
d. Canales de distribución 4

Ciclo de vida 5
Estrategia del océano azul 5
Curva de la demanda 5

3. ENTORNO DE LA EMPRESA

a. Matriz Pestel 6
b. Entorno específico 6
Las cincofuerzas de Porter 7
c. Entorno genérico 8
Matriz de incertidumbre ambiental 8
d. Roles y habilidades gerenciales 9
Caso: Cliente Telefónica Argentina 9
Toma de decisiones
e. Cultura y clima organizacional 13
Funciones según Mintzberg identificadas en Atento 15
f. Análisis FODA 15
g. Situación actual

4. PLANEACIÓN

a. Visión
b. Misión
c.Objetivos
d. Estrategias
FODA cruzado

5. DISEÑO ORGANIZACIONAL

6. DIRECCIÓN Y CONTROL

7. CONCLUSIONES

8. RECOMENDACIONES





1. INTRODUCCION



El presente informe pretende dar a conocer los resultados obtenidos tras la investigación y análisis del modelo de negocio de la empresa ATENTO SAC, en principio detallamos información de la empresa, para un mejor conocimiento de ella .Ademásmostramos de acuerdo a nuestra investigación los Pilares del modelo de negocio de la empresa.

El presente informe está enfocado en relación a un análisis de la empresa, los cuales nos permiten concluir las actividades que se dan correctamente, así como también identificar aquellas oportunidades de mejora.

Para poder innovar es necesario que todos los modelos de negocios se puedan representarpara comprender su valor, pero principalmente es importante que los modelos de negocios sean medibles o evaluados y que los mismos si bien tienen que ser innovadores, deben presentar en el corto plazo un mínimo de sostenibilidad.

Un cliente bien atendido se convierte en uno habitual, es decir, si éste siente que realmente es escuchado, y la necesidad que tenía ha sido resuelta, el cliente satisfechovolverá, y no sólo volverá sino que también recomendará la empresa a otras personas.




































2. NUESTRO MODELO DE NEGOCIO


a. PROPUESTA DE VALOR

“Atento, valores que trascienden las fronteras, valores que conectan personas”
Consideramos fundamentales estos cuatro aspectos: la ubicación óptima de la operación (rightshoring), la eficiencia y la productividad, lacapacidad analítica, la innovación y las capacidades de multicanalidad.

Ubicación óptima o rightshoring. Gestionamos nuestras operaciones con el enfoque óptimo para nuestros clientes, ofreciéndoles la combinación de infraestructura adecuada desde la mejor ubicación posible para su negocio (offshoring). Contamos con equipos de infraestructura capacitados para reducir el tiempo de salida al mercado deuna operación.

Eficiencia y productividad. Gestionamos de manera eficaz nuestras operaciones para que nuestros clientes obtengan el máximo beneficio y la mayor calidad en el servicio. En nuestro negocio, es vital la flexibilidad y el saber reaccionar a tiempo, por eso, controlamos nuestra capacidad de atención adaptándonos a la necesidad de los clientes que nos contratan, optimizando nuestraproductividad y cuidando a nuestros empleados.

Capacidades analíticas e innovación. Nuestros clientes pueden conseguir información de calidad y mayor conocimiento de sus consumidores gracias a nuestra experiencia en el análisis de bases de datos y técnicas analíticas avanzadas. De esta forma, las compañías pueden prestar un mejor servicio a los consumidores y potenciar al máximo su rendimiento y la...