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Wilson Mejia

 

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RETROBIKE 

 
 
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA DESARROLLAR UN NUEVO SERVICIO 
 

RETROBIKE
 

 

 
Versión: 01 
Fecha: 13/03/2014 
Código: RB­01 

 Manual de procedimientos para desarrollar un nuevo servicio 
Guia para desarrollar un nuevo servicio deportivo 
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA 

Área  de  Marketing:  estudio  de  mercado  y  satisfacción  del  Versión: 01 Código: RB­01 
cliente. 
Nombre  del  proyecto:  diseño  de  un  manual  para  desarrollar  un 
 
nuevo servicio en deportes extremos para RETROBIKE. 
Código: RB­01 
Fase del Proyecto: Planeación Actividad: Recolección de 
información primaria. 

Fuentes de información 
primaria por medio de 
encuestas a clientes 
fidelizados y futuros 
clientes de otras 
organizaciones Ambiente de recolección 
de información (llamadas, 
entrevistas con clientes y 
talento humano de la 
organización) 

material  necesarios 
Devolutivo 

Consumible 

equipos, hojas, 
archivos 
magnéticos, 
herramientas Talento 
humano 
empleado 
durante la 
recolección de 
información 

 
Actividad: Identificación de 
nuevo deporte extremo a 
implementar. 

con base a los datos 
arrojados en la recolección de información, definir el 
nuevo deporte a 
implementar 

Área encargada: 
Marketing, estudio de 
mercados y satisfacción 
del cliente 

material  necesarios 
Devolutivo 

Consumible 

equipos, hojas, 
archivos magnéticos, 
herramientas 

Talento 
humano 
empleado 
durante el 
análisis de 
información 

 

http://clasesena.blogspot.com/​
 
 

 

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Actividad: identificación de competencia 

identificar cuáles 
organizaciones ya prestan 
este servicio deportivo y 
cuál será la diferencia 
innovadora que tendremos 
para ganar mercado 

Área encargada: 
Marketing, estudio de mercados y satisfacción 
del cliente 

material  necesarios 
Devolutivo 

Consumible 

equipos, hojas, 
archivos 
magnéticos, 
herramientas 

Talento 
humano 
empleado 
durante el 
análisis de ...