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Calidad en la
atención de los
servicios de salud
María Alejandra Flores Ticona
Código:2013104803
Sección: 11S
Profesor: Jorge Chavarri

Calidad
• Trabajo bien hecho
• Servicio oportuno
• Atenciónesmerada al
cliente
• Producto perfectamente
acabado
• Durabilidad del producto

 Excelencia
 Satisfacción
de
expectativas
 Forma
de
vida

Satisfacció
n del
usuario

Atención
al clienteCaracterística
s del
producto/serv
icio

 Satisfacción
al
cliente
 Hacerlo
bien
desde la primera
vez
 Cumplimiento de
estándares
y
normas

Historia de la calidad
Desde la aparición del
hombre,
siempre
haexistido la preocupación
por
un
trabajo
bien
hecho(calidad).

Gestión calidad
total
Aseguramient
o de la
calidad
Control
de
calidad
Inspecci
ón

Personas
(1980)
Sistemas
(1960)
Procesos
(1940)
Productos(1920)

Cada etapa no significa la extinción dela
anterior, sino su integración como una parte
más de la nueva etapa.

Historia de la
evolución de la gestión
de la calidad
Inspección:
Se
utiliza elmétodo
de la inspección
como
herramienta de
control para la
detección
de
errores.

Control de la calidad: Conjunto de
técnicas y actividades de carácter
operativo,
para
verificar
los
requisitosrelacionados
a
la
calidad del producto.

Aseguramiento
de
la
calidad:
Acciones
planificadas
y
sistemáticas,
necesarias
para
proporcionar la confianza de que un
producto cumpla con los requisitos.

Calidadtotal: Fomenta la mejora
continua en la organización.
Involucra a todos sus miembros
en beneficio de la calidad

Calidad: Una serie de
cuestionamientos
hacia una mejora continua.

Dr. J. Juran
*Aptitudpara el uso.
*Producto o servicio tiene
calidad
cuando
su
adquisición cumple con el
fin del usuario.
*Diez etapas para mejorar
la vida.

Calidad: La adecuación para el
uso satisfaciendo lasnecesidades
del cliente

Fundament
os

Edwards Deming
*Su enfoque se basa en la
disciplina estadística.
*85% errores de gestión
15%
defectos
de
fabricación.
*La
dirección
de
cada
empresa debe involucrarse
en...