360_grados
Páginas: 45 (11191 palabras)
Publicado: 19 de enero de 2016
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MODELO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 360 GRADOS PARA APLICARLA EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE UNA ONG
TESIS
Presentada a la Junta Directiva de la
Facultad de Ciencias Económicas
Por:
XIOMARA ELIZABETH FIGUEROA GARCÍA
Previo a conferírsele el título de:ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
En el grado académico de:
LICENCIADA
GUATEMALA, MARZO DE 2008
MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA
DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Decano Lic. José Rolando Secaida Morales
Secretario Lic. Carlos Roberto Cabrera Morales
Vocal 1º Lic. Albaro Joel Girón Barahona
Vocal 2º Lic. Mario Leonel Perdomo SalgueroVocal 3º Lic. Juan Antonio Gómez Monterroso
Vocal 4º S.B. Roselyn Janette Salgado Ico
Vocal 5º P.C. José Abraham González Lemus
EXAMEN DE ÁREAS PRÁCTICAS BÁSICAS
Matemática-Estadística Lic. Víctor Manuel Castro Sosa
Administración-Finanzas Lic. Edgar Antonio Polanco Juárez
Mercadotecnia-Operaciones Licda. Elvia Zulena Escobedo Chinchilla
JURADO QUE PRACTICÓ EXAMEN PRIVADO DETESIS
Presidente Lic. Ariel Ubaldo De León Maldonado
Secretario Lic. Andrés Guillermo Castillo Nowell
Examinador Lic. Nery Leonidas Guzmán De León
ACTO QUE DEDICO:
A DIOS Por su infinita fidelidad, misericordia y sabiduría, porque de Él es esta
victoria. Mi vida te pertenece Padre amado.
A mi esposo Roberto Turcios por su amor incondicional, por su apoyo y esfuerzo,
porquecompartamos muchos años más de felicidad, para ti papito
con todo mi corazón.
A mi hija Sophie, por su apoyo, su sonrisa y su alegría, porque todo lo que te
propongas lo logres princesita.
A mi madre Mary García, por su esfuerzo, esmero y dedicación a lo largo de mi
vida. Gracias mamita.
A mi abuelito Rodriguito (+) por su amor, sus consejos y por ser un excelente padre,
parausted con todo mi amor.
A mi abuelita Juanita (+) por su amor, sus enseñanzas, sus cuidados y su alegría,
yo sé que desde el cielo me mira.
A mis hermanos Marie y Quiquito, porque siempre han sido un ejemplo a seguir,
gracias por estar siempre a mi lado.
A mis cuñados Luis y Sucely, por su cariño especial.
A mis sobrinos Luis Alberto, Jenny, Cinthia y Rodriguito, porque ustedestambién
triunfen.
Toda mi familia Los quiero y los guardo siempre en mi corazón.
Los académicos Licda. Edith Siekavizza y Lic. Nery Guzmán, por su esmero,
colaboración y cariño.
A La Universidad de San Carlos de Guatemala, la casa de estudios que
me permite alcanzar hoy este grado académico.
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN i
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1Administración de Recursos Humanos 1
1.2 Evaluación del desempeño 1
1.3 Evaluación del desempeño 360 grados 1
1.4 Modelo de evaluación del desempeño 360 grados 3
1.4.1 Identificación de variables y competencias 6
a. Análisis de puestos 6
b. Identificación de competencias 6
c. Diseño de la herramienta o cuestionario 8
d. Validación de la herramienta 9
1.4.2 Aplicación del modelo10
a. Sensibilización 10
b. Medición o aplicación 10
c. Tabulación 10
d. Análisis 11
e. Redacción del informe 13
1.4.3 Gestión 14
a. Entrevista de retroalimentación 14
1.5 Objeciones más comunes en la implementación de un
modelo de evaluación del desempeño 360 grados 15
1.6 Organización no gubernamental 17
CAPÍTULO II
SITUACIÓN ACTUAL
2.1
Antecedentes de laorganización objeto de estudio ............................
18
2.1.1
Generalidades....................................................................................
18
2.1.2
Estructura organizacional del área administrativa .............................
19
2.1.3
Filosofía ............................................................................................
20
2.1.4
Objetivos...
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MODELO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 360 GRADOS PARA APLICARLA EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE UNA ONG
TESIS
Presentada a la Junta Directiva de la
Facultad de Ciencias Económicas
Por:
XIOMARA ELIZABETH FIGUEROA GARCÍA
Previo a conferírsele el título de:ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
En el grado académico de:
LICENCIADA
GUATEMALA, MARZO DE 2008
MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA
DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Decano Lic. José Rolando Secaida Morales
Secretario Lic. Carlos Roberto Cabrera Morales
Vocal 1º Lic. Albaro Joel Girón Barahona
Vocal 2º Lic. Mario Leonel Perdomo SalgueroVocal 3º Lic. Juan Antonio Gómez Monterroso
Vocal 4º S.B. Roselyn Janette Salgado Ico
Vocal 5º P.C. José Abraham González Lemus
EXAMEN DE ÁREAS PRÁCTICAS BÁSICAS
Matemática-Estadística Lic. Víctor Manuel Castro Sosa
Administración-Finanzas Lic. Edgar Antonio Polanco Juárez
Mercadotecnia-Operaciones Licda. Elvia Zulena Escobedo Chinchilla
JURADO QUE PRACTICÓ EXAMEN PRIVADO DETESIS
Presidente Lic. Ariel Ubaldo De León Maldonado
Secretario Lic. Andrés Guillermo Castillo Nowell
Examinador Lic. Nery Leonidas Guzmán De León
ACTO QUE DEDICO:
A DIOS Por su infinita fidelidad, misericordia y sabiduría, porque de Él es esta
victoria. Mi vida te pertenece Padre amado.
A mi esposo Roberto Turcios por su amor incondicional, por su apoyo y esfuerzo,
porquecompartamos muchos años más de felicidad, para ti papito
con todo mi corazón.
A mi hija Sophie, por su apoyo, su sonrisa y su alegría, porque todo lo que te
propongas lo logres princesita.
A mi madre Mary García, por su esfuerzo, esmero y dedicación a lo largo de mi
vida. Gracias mamita.
A mi abuelito Rodriguito (+) por su amor, sus consejos y por ser un excelente padre,
parausted con todo mi amor.
A mi abuelita Juanita (+) por su amor, sus enseñanzas, sus cuidados y su alegría,
yo sé que desde el cielo me mira.
A mis hermanos Marie y Quiquito, porque siempre han sido un ejemplo a seguir,
gracias por estar siempre a mi lado.
A mis cuñados Luis y Sucely, por su cariño especial.
A mis sobrinos Luis Alberto, Jenny, Cinthia y Rodriguito, porque ustedestambién
triunfen.
Toda mi familia Los quiero y los guardo siempre en mi corazón.
Los académicos Licda. Edith Siekavizza y Lic. Nery Guzmán, por su esmero,
colaboración y cariño.
A La Universidad de San Carlos de Guatemala, la casa de estudios que
me permite alcanzar hoy este grado académico.
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN i
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1Administración de Recursos Humanos 1
1.2 Evaluación del desempeño 1
1.3 Evaluación del desempeño 360 grados 1
1.4 Modelo de evaluación del desempeño 360 grados 3
1.4.1 Identificación de variables y competencias 6
a. Análisis de puestos 6
b. Identificación de competencias 6
c. Diseño de la herramienta o cuestionario 8
d. Validación de la herramienta 9
1.4.2 Aplicación del modelo10
a. Sensibilización 10
b. Medición o aplicación 10
c. Tabulación 10
d. Análisis 11
e. Redacción del informe 13
1.4.3 Gestión 14
a. Entrevista de retroalimentación 14
1.5 Objeciones más comunes en la implementación de un
modelo de evaluación del desempeño 360 grados 15
1.6 Organización no gubernamental 17
CAPÍTULO II
SITUACIÓN ACTUAL
2.1
Antecedentes de laorganización objeto de estudio ............................
18
2.1.1
Generalidades....................................................................................
18
2.1.2
Estructura organizacional del área administrativa .............................
19
2.1.3
Filosofía ............................................................................................
20
2.1.4
Objetivos...
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