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Páginas: 39 (9594 palabras)
Publicado: 25 de noviembre de 2012
REINGENIERÍA DE LAS ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN DEL PERSONAL
R E P O R T E T É C N I C O
PARA OBTENER EL TÍTULO DE
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO
EN ADMINISTRACIÓN
P R E S E N T A
HÉCTOR JAIR CERVANTES RUIZ
ASESOR INDUSTRIAL: LIC. LILIANA BELMONTE OROZCO
ASESOR UNIVERSITARIO: SOC. EDGAR TORRES ESCALONA
EMPRESA: OPERADORA CRUCEROCHEDRAUI S.A. DE C.V.
GENERACIÓN: SEPTIEMBRE 2009-AGOSTO 2011
Dedicatoria
Este proyecto está dedicado a mi familia, y en especial a mi madre, por brindarme su apoyo y realizar un gran esfuerzo para que yo pueda continuar con mis estudios y lograr mis objetivos.
De igual manera agradezco a mis profesores el apoyo brindado, por clases impartidas, y por el aprendizaje que me llevo, al profesorEdgar Torres Escalona por ser un gran amigo y un gran guía además del apoyo brindado durante el proceso de mi estadía, por las asesorías, por ayudarme en el proyecto y por ser una gran persona.
Agradezco a mis amigos por su apoyo, por brindarme su amistas, cariño y confianza. Pero sobretodo por estar conmigo en momentos difíciles.
También quiero agradecer en especial a todas aquellaspersonas que han creído en mí que me han brindado grandes palabras de consuelo y de confianza y apoyo.
Indice:
Resumen………………………………………………………………………………….5
Introducción………………………………………………………………………………6
Objetivos………………………………………………………………………………….9
Planeación……………………………………………………………………………….10
CAPÍTULO 1 EMPRESA, OPERADORA CRUCERO CHEDRAUI S.A. DE C.V
1.1 Historia de laempresa…………………………………………………………….13
1.2 Misión ………………………………………………………………………………13
1.3 Visión ……………………………………………………………………………….14
1.4 Filosofía……………………………………………………………………………..14
1.5 Código de ética en la organización ……………………………………………..14
1.6 Organigrama ……………………………………………………………………….15
1.7 Procesos clave de éxito …………………………………………………………..16
CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO
2.1 Escuela del comportamientohumano…………………………………………….18
2.1.1 Aportaciones………………………………………………………………………19
2.1.2 Representantes…………………………………………………………………..20
2.2 Neohumano-Relacionismo………………………………………………………...22
2.2.1 Representantes…………………………………………………………………..25
CAPITULO 3 MOTIVACIÓN
3.1 Definición de la motivación……………………………………………………….28
3.2 Clasificación de la motivación……………………………………………………29
3.3 Factores de motivación……………………………………………………………29
3.4 Técnicas demotivación……………………………………………………………30
3.5 Teoría contemporánea de la motivación………………………………………..33
3.5.1 Teoría de la evaluación cognoscitiva………………………………………….34
3.5.2 Teoría de la fijación de metas…………………………………………………..36
3.5.3 Teoría del reforzamiento………………………………………………………..38
3.5.4 Teoría de la equidad……………………………………………………………39
3.5.5 Teoría de las expectativas……………………………………………………..42
3.6 Definición dereingeniería…………………………………………………….…..44
3.6.1 Roles de la reingeniería…………………………………………………….…..44
3.6.2 Ventajas de reingeniería………………………………………………………..45
3.6.3 Desventajas de la reingeniería ……………………………………………….46
Conclusión……………………………………………………………………………..47
Fuentes…………………………………………………………………………………48
Anexos
RESUMEN
INTRODUCCION
Planteamiento del problema
Después de realizar unrecorrido por la empresa, observé que tienen una estrategia de motivación para el personal, sin embargo el personal no le toma la importancia debida ya que se presentan los siguientes problemas,
* La puntualidad en el trabajo
* No llevan adecuadamente los procedimientos
* Se repiten varias veces los procedimientos
* El personal no se siente cómodo al realizar sus actividades
*Existe un ambiente de tensión entre el personal
* No muestran el interés esperado en sus labores.
Por lo tanto es necesario realizar una reingeniería, buscar nuevas estrategias y crear cambios, para que se sientan motivados y puedan desempeñarse de una manera adecuada en sus actividades, así lograremos que cumplan con los...
R E P O R T E T É C N I C O
PARA OBTENER EL TÍTULO DE
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO
EN ADMINISTRACIÓN
P R E S E N T A
HÉCTOR JAIR CERVANTES RUIZ
ASESOR INDUSTRIAL: LIC. LILIANA BELMONTE OROZCO
ASESOR UNIVERSITARIO: SOC. EDGAR TORRES ESCALONA
EMPRESA: OPERADORA CRUCEROCHEDRAUI S.A. DE C.V.
GENERACIÓN: SEPTIEMBRE 2009-AGOSTO 2011
Dedicatoria
Este proyecto está dedicado a mi familia, y en especial a mi madre, por brindarme su apoyo y realizar un gran esfuerzo para que yo pueda continuar con mis estudios y lograr mis objetivos.
De igual manera agradezco a mis profesores el apoyo brindado, por clases impartidas, y por el aprendizaje que me llevo, al profesorEdgar Torres Escalona por ser un gran amigo y un gran guía además del apoyo brindado durante el proceso de mi estadía, por las asesorías, por ayudarme en el proyecto y por ser una gran persona.
Agradezco a mis amigos por su apoyo, por brindarme su amistas, cariño y confianza. Pero sobretodo por estar conmigo en momentos difíciles.
También quiero agradecer en especial a todas aquellaspersonas que han creído en mí que me han brindado grandes palabras de consuelo y de confianza y apoyo.
Indice:
Resumen………………………………………………………………………………….5
Introducción………………………………………………………………………………6
Objetivos………………………………………………………………………………….9
Planeación……………………………………………………………………………….10
CAPÍTULO 1 EMPRESA, OPERADORA CRUCERO CHEDRAUI S.A. DE C.V
1.1 Historia de laempresa…………………………………………………………….13
1.2 Misión ………………………………………………………………………………13
1.3 Visión ……………………………………………………………………………….14
1.4 Filosofía……………………………………………………………………………..14
1.5 Código de ética en la organización ……………………………………………..14
1.6 Organigrama ……………………………………………………………………….15
1.7 Procesos clave de éxito …………………………………………………………..16
CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO
2.1 Escuela del comportamientohumano…………………………………………….18
2.1.1 Aportaciones………………………………………………………………………19
2.1.2 Representantes…………………………………………………………………..20
2.2 Neohumano-Relacionismo………………………………………………………...22
2.2.1 Representantes…………………………………………………………………..25
CAPITULO 3 MOTIVACIÓN
3.1 Definición de la motivación……………………………………………………….28
3.2 Clasificación de la motivación……………………………………………………29
3.3 Factores de motivación……………………………………………………………29
3.4 Técnicas demotivación……………………………………………………………30
3.5 Teoría contemporánea de la motivación………………………………………..33
3.5.1 Teoría de la evaluación cognoscitiva………………………………………….34
3.5.2 Teoría de la fijación de metas…………………………………………………..36
3.5.3 Teoría del reforzamiento………………………………………………………..38
3.5.4 Teoría de la equidad……………………………………………………………39
3.5.5 Teoría de las expectativas……………………………………………………..42
3.6 Definición dereingeniería…………………………………………………….…..44
3.6.1 Roles de la reingeniería…………………………………………………….…..44
3.6.2 Ventajas de reingeniería………………………………………………………..45
3.6.3 Desventajas de la reingeniería ……………………………………………….46
Conclusión……………………………………………………………………………..47
Fuentes…………………………………………………………………………………48
Anexos
RESUMEN
INTRODUCCION
Planteamiento del problema
Después de realizar unrecorrido por la empresa, observé que tienen una estrategia de motivación para el personal, sin embargo el personal no le toma la importancia debida ya que se presentan los siguientes problemas,
* La puntualidad en el trabajo
* No llevan adecuadamente los procedimientos
* Se repiten varias veces los procedimientos
* El personal no se siente cómodo al realizar sus actividades
*Existe un ambiente de tensión entre el personal
* No muestran el interés esperado en sus labores.
Por lo tanto es necesario realizar una reingeniería, buscar nuevas estrategias y crear cambios, para que se sientan motivados y puedan desempeñarse de una manera adecuada en sus actividades, así lograremos que cumplan con los...
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