5 Pasos Para

5 pasos para mantener a tus nuevos clientes contigo
Es 10 veces más difícil atraer a un cliente nuevo que retener a un cliente actual. ¿No quieres invertir en tus clientes actuales?Fecha:31-Ago-2012 Tipo:Dirección Comercial y Marketing

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Le llamo del dentista para saber si no le duele la muela que le quitamos ayer
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Como es bien sabido, es de 6 a 10 veces más difícil atraer a un cliente nuevo que retener a un cliente actual.  Así que hace mucho sentido invertir una parteimportante de tu presupuesto de marketing a hacer que los que ya te compran, te compren de nuevo y más.
 
Aquí tips 5 para convertir a tus nuevos clientes en clientes recurrentes:
 
1. Entrega lo queprometiste. Los clientes no tienen paciencia para escuchar a los vendedores que les prometen muchísimos beneficios y olvidan comentar los posibles problemas.  El cliente quiere recibir lo que se le ofreció. Si no eres capaz de entregar lo que ofreciste de forma puntal y precisa, entonces difícilmente el cliente nuevo se volverá un cliente recurrente. La experiencia inicial dañará la relación.
 
2.Responde rápido a las preguntas. Los clientes quieren una reacción rápida a sus preguntas. Si el cliente tiene problemas con la compra, espera que sean atendidas de forma adecuada y con rapidez. Si elcliente observa que su petición es atendida en forma justa y rápida confiará en ti para compras futuras. Si te equivocaste en la primera venta admítelo lo más pronto posible y corrige tu error. El clienteestá esperando ver tu reacción y como resuelves el problema. Si vas a fallar en el tiempo de entrega, da la cara y avísale al cliente en cuanto sepas del problema. 
 
3. Ofrece un excelenteservicio.  Cuatro veces más clientes se van porque recibieron un mal trato o indiferencia que por cualquier otra cosa.   Así que es indispensable que tus clientes se queden con la impresión de que hiciste...