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UNIVERSIDAD DE CUENCA

RESUMEN

El presente trabajo investigativo, se realiza para la Ferretería Espinoza,
ubicada en el cantón EL Pan, la cual tiene una trayectoria de cinco años en
el mercado, se dedica a la comercialización de productos de ferretería en
general y materiales de construcción, en la actualidad no cuenta con un
Plan de Marketing.
Por lo que creemos conveniente elaborar dichoPlan, con la finalidad de
llegar al consumidor a través de la venta de productos a precios competitivos
y un servicio de calidad.
Cabe recalcar que para una excelente comercialización de los productos
influye mucho la relación que se mantenga con el cliente, ya que es un factor
indispensable para la empresa; por lo que una sociedad sin marketing es
una sociedad destinada al fracaso.
Esta tesisestá compuesta por cuatro capítulos, los mismos que serán
detallados a continuación: En el primer capítulo se realizará una breve
reseña histórica y aspectos conceptuales relacionados con la importancia del
marketing y su evolución. En el segundo capítulo se desarrolla un
diagnóstico situacional empresarial, un análisis del macroambiente y
microambiente de la organización. En el tercercapítulo se presenta

la

filosofía empresaria, estudio de mercado, objetivos del estudio, tamaño de la
muestra, resultados de la encuesta con su correspondiente análisis,
estrategias de marketing, proyección de ventas y costos, plan de
seguimiento y controles.
Finalmente hemos redactado unas breves conclusiones y recomendaciones
sobre lo que la empresa debe considerar, para lograr posicionarse ymantenerse en el mercado, como una empresa confiable y de prestigio.

AUTORAS:
Paula Katherine Flores Torres
Alexandra Marlene Sarmiento Sarmiento

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UNIVERSIDAD DE CUENCA

PALABRAS CLAVES:
PLAN DE MARKETING, PROMOCIÓN, PUBLICIDAD, ESTRATEGIA,
MERCADO, VENTAS, PRECIO, RELACIÓN PÚBLICA.

AUTORAS:
Paula Katherine Flores Torres
Alexandra Marlene Sarmiento Sarmiento

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UNIVERSIDAD DE CUENCAABSTRACT

This

research

work is

performed for “Ferretería

Espinoza”,

located in

Canton El Pan, which has a history of five years on the market, is dedicated
to the marketing of general hardware and building materials, and today does
not have a marketing plan.
So we should develop the plan, in order to reach consumers through the sale
of products at competitive prices and quality service.
Itshould be noted that for an excellent marketing of products strongly
influences the relationship is maintained with the client, since it is an
indispensable factor for the company, so a society without marketing is a
society doomed to failure.
This thesis consists of four chapters, the same as will be detailed below:
In the first chapter will be brief historical and conceptual aspects relatedto the importance of marketing and its evolution. In the second chapter
develops a

situational

analysis business, an

the macroenvironment and microenvironment of

the

analysis
organization. In

of
the

third chapter presents the business philosophy, market research, study
objectives, sample

size, survey

results with

their

analysis,

marketing

strategies, sales forecasting and costmonitoring and control plan.
Finally we have written some brief conclusions and recommendations
on what the company should consider to achieve position and stay in the
market as a reliable and prestigious company.

AUTORAS:
Paula Katherine Flores Torres
Alexandra Marlene Sarmiento Sarmiento

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UNIVERSIDAD DE CUENCA

INDICE

INTRODUCCION................................................................................................... 16
CAPÍTULO  ANTECEDENTES ........................................................................... 16
1.1 RESEÑA HISTÓRICA ..................................................................................... 17
1.2 ASPECTOS CONCEPTUALES ....................................................................... 17
1.2.1 EVOLUCIÓN DEL MARKETING....