6Sigma Introducción

Introducción

Introducción a Seis Sigma
PROPOSITO:
Introducir la filosofía y la visión de
Seis Sigma y cómo está siendo
aplicada a MWV.
OBJETIVOS:
1. Definir Seis Sigma como una
Visión, Filosofía, Medida,
Benchmark, Herramienta y Método.
2. Definir las variables dependientes e
independientes.
3. Describir la diferencia entre los
métodos de DMADV
(Definición,Medición, Análisis,Diseño y Verificación) y DMAIC
(Definición Medición, Análisis,
Mejora y Control)

Qué es Seis Sigma?



Sigma es una letra del
alfabeto Griego








Visión
Filosofía
Medida
Benchmark
Herramienta
Método

Una Visión y una Filosofía de
compromiso con nuestros
clientes para ofrecer productos
con la más alta calidad y al
menor costo.
Una Medida que demuestraniveles de calidad de ejecución
al 99.9997% para productos y
procesos.
Un Benchmark de la capacidad
de nuestro producto y proceso
para compararlos como los
“mejores en su clase”.
Una aplicación práctica de
Herramientas y Métodos
Estadísticos que nos ayuden a
medir, analizar, mejorar y
controlar nuestros procesos.

Seis Sigma es una Visión que reta nuestra
manera de pensar con relacióna la calidad

Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc.

Seis Sigma como una Filosofía
La Empresa 3 Sigma

La Empresa 6 Sigma

• Gasta del 15 al 25 % de su
ingreso en dólares de ventas
en costo de fallas

• Gasta sólo 5% de su ingreso

• Produce 66,807 defectos por
cada millón de oportunidades

• Produce 3.4 defectos por cada
millón de oportunidades

• Confía en su servicio deinspección para localizar
defectos

• Confía en procesos eficaces
que no producen fallas

• Cree que la calidad superior
es muy cara
• No tiene un sistema
disciplinado para recopilar y
analizar los datos.
• Considera que el 99 por
ciento es lo suficientemente
bueno
• Define internamente los CTQs
(Críticos para Calidad)

en dólares de ventas en costo
de fallas

• Reconoce queel productor de
alta calidad SIGUE SIENDO el
productor de costos bajos
• Utiliza pasos para Definir,
Medir, Analizar, Mejorar,
Controlar y Medir, Analizar,
Diseñar, Verificar
• Establece su propio
Benchmark contra el mejor a
nivel mundial
•Considera que el 99% NO ES
aceptable
•Define de manera externa sus
CTQs (Críticos para Calidad)

6 Sigma como Filosofía
El Enfoque de SeisSigma : El Usuario Final (Cliente o Consumidor)

Seis Sigma inicia y finaliza con
el Cliente y el Consumidor
El Cliente : La(s) persona(s) que está(n) enseguida a tu proceso. Puede ser
interno o externo a la empresa.
Ejemplo: Cliente Interno = la línea de Ensamble es un cliente para el
departamento de Esmalte
Cliente Externo = los negocios / las funciones que reciben productosmanufacturados pero que no los utilizan ellos mismos. (por ejemplo :
Sears, Centros de Distribución Regionales, etcétera.)
El Consumidor : Es el usuario final del producto. Generalmente se le
considera como externo; es decir, el propietario o comprador
doméstico.

¿Qué es un “Requerimiento” del Cliente o del Consumidor?
Un “Requerimiento” es un área, sensación o función que será un factor para
tomarseen cuenta al decidir una compra o al volver a comprar.
Algunos ejemplos de Requerimientos del Consumidor o de los Clientes :
• La estufa debe de calentar a la temperatura seleccionada.
• Toda queja debe ser solucionada con prontitud.
• La mercancía debe ser entregada y puesta en las bodegas a tiempo.

Seis Sigma inicia con el Requerimiento del Consumidor
Antes de que se pueda iniciar unproyecto 6 Sigma la “Voz del
Consumidor” (Requerimiento del Cliente) debe ser traducida a
la “Voz del ingeniero” (Requerimientos Técnicos)
QFD (Despliegue de la Función de Calidad)
¡ Es el Método de TRADUCCION!

Requerimientos del Consumidor
• el horno de la estufa debe de calentar a la temperatura
seleccionada
• debe haber personal disponible para contestar las llamadas
telefónicas...