6ta. Fase del Ciclo de Cambio : Evaluación

6ta. Fase del Ciclo de Cambio : Evaluación
La evaluación es uno de los elementos de mayor importancia de todo proyecto de cambio y desarrollo organizacional, que es realizado dentro del modelo de action research. El hecho de que lo que hayamos ubicado como la sexta fase de la intervención de consultoría en Desarrollo Organizacional no significa que hasta este momento, el consultor pueda haberprescindido de realizar apreciaciones y evaluaciones respecto de la marcha del proyecto.
Antes que nada es importante que comencemos por definir que es lo que se entiende por Evaluación de un proyecto de cambio y desarrollo organizacional.
Rothwell, Sullivan & McLean (1995) señalan que todo proceso de evaluación que ha sido cuidadosamente planeado debe tener en consideración tanto a los aspectosactitudinales
– “soft” tales como la satisfacción en el trabajo como también elementos “duros” cuantitativos como ser información relacionada con tasas de rotación de personal. Una pequeña observación debe tener en cuenta el consultor que opera dentro de organizaciones en latinoamérica: es muy poco probable que el Cliente considere la tasa de rotación de personal como información “dura” ycuantitativa. Ya hemos visto anteriormente que dos indicadores claves que son utilizados para evaluar a los
Presidentes de filiales de grandes multinacionales, son los dividendos girados al exterior y
“head count”. Por lo tanto el consultor dentro de este tipo de cultura debe afilar sus competencias en contabilidad quizás por encima de “la administración”, ya que es muy probable que el negocio de lafilial sea más bien dirigido desde el extranjero y sus contribuciones han de tener más que ver con aspectos contables, costos e ingresos y costos marginales.
Como resultado de múltiples intervenciones de consultoría realizadas por The
Organization Development Institute International, Latinamerica dentro de organizaciones
en éstas culturas se han encontrado algunos resultados que las distinguende “lo que sucede en las intervenciones de cambio y desarrollo organizacional” en USA, Canada, o países de Europa desarrollados. Dentro de las organizaciones exploradas y trabajadas existe una orientación hacia lo que hemos denominado “evaluar a otros”, y la de “no evaluarnos a nosotros mismos”.
Las intervenciones realizadas por las grandes corporaciones de consultoría y las firmas de auditoría(dentro de las culturas latinoamericanas) se caracterizan por seguir un modelo de implementación de cambio de tipo “vertical” donde por lo general el Cliente y la firma Consultora han contratado un servicio que no incluye por lo general una evaluación objetiva respecto de la marcha de la intervención. Y en aquellas oportunidades en que una evaluación es tomada en cuenta, por lo general la misma estáorientada hacia evaluar a “otros” y terceras partes, que no incluyen al Cliente ni al equipo Consultor (Eric Gaynor,
1997: Congreso de Desarrollo Organizacional, Argentina).
Es cierto que – como afirma Evered (1985) – la realidad del día a día de las organizaciones usualmente no facilita la aplicación de métodos puros de investigación.
Aun siendo esto cierto, todo agente de cambio debeesforzarse en apreciar la marcha de su proyecto de cambio, ya que sin una evaluación objetiva los resultados pueden dispersarse cada vez más del objetivo que se planeaba alcanzar. Los instrumentos deben satisfacer tres principios básicos: validez, confiabilidad y practicidad, lo que no es fácil de satisfacer en una organización en marcha con múltiples variables en juego que interactúan entre sí y que nose detienen (Eric Gaynor, 1999: Congreso de Desarrollo
Organizacional, Buenos Aires).
Según McLean, Rothwell & Sullivan (1995) las evaluaciones pueden pertenecer a cada una de estas tres categorías:
1. Formativa
Es la evaluación realizada durante la intervención
2. Sumativa (que es un anglicismo de “Summative”)
Es aquella evaluación realizada inmediatamente después de haberse completado la...