7 P´s modelo de negocio

Luis Alberto Hernández Moreno
1155877
Administración de servicios
7 P´s del servicio
Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. Ejemplo: En una distribuidora automotriz, el producto serían los automóviles que ofrece al cliente.
Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinadoproducto o servicio.
Ejemplo: En un restaurante, el precio sería el monto que cuesta cada alimento para el cliente.
Plaza: También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellasactividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta.
Ejemplo: En Bimbo, la plaza sería el proceso en que el producto llega desde la fábrica hasta el punto de venta.Promoción: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto.
Ejemplo: en Coca Cola, promoción se puede definir como la serie deanuncios o comerciales que hablan bien del producto.
Gente: toda la gente que está implicada directamente o indirectamente en el consumo de un servicio.
Ejemplo: En unos abarrotes, la gente seriadesde el que atiende la tienda, hasta los clientes y los proveedores.
Proceso: Los procedimiento, el mecanismo y el flujo de actividades por las cuales los servicios son consumidos.
Ejemplo: En unaembotelladora de agua, el proceso seria el procedimiento en que el consumidor final, usa el producto.
Evidencia física: La capacidad y el entorno en el cual se entregan los servicios. Ambas mercancíastangibles que ayudan a comunicarse y realizan el servicio, y la experiencia intangible de clientes existentes y la capacidad del negocio de transmitir esa satisfacción de clientes a los clientespotenciales.
Ejemplo: en una distribuidora de materiales, la evidencia física seria el lugar donde se distribuye el producto como la tienda.
Modelo de negocio
El modelo de negocio de una empresa es...