7veinte
Páginas: 9 (2130 palabras)
Publicado: 22 de agosto de 2013
Tabla de contenido
Introducción
La especie humana y su evolución es un tema que nos aborda día a día en distintos puntos de nuestras vidas. Para nosotros y el curso que estamos en estudio nos enfocaremos en el área comercial, experiencia y factores influyentes en la compra para poder explicar nuestro trabajo.
“Vamos a ver mejor al lado yvolvemos”, “Donde esta servicio al cliente”, “En la pagina no sale especificado esto”.
Son frases que cada vez están podemos escuchar de parte de los consumidores de todas las edades. Cada día el comercio crece junto con la tecnología y gracias a esta lo que conlleva también a presenciar un cliente con mayor capacidad ya sea de entendimiento de sus derechos, para comparar precios, dar a conocer suexperiencia, etc.
Lo anterior podríamos llevarlo a cabo en un trabajo extenso y con muchas discusiones pero para resumirlo y poder entender de fácil forma con el fin de penetrar en nuestro trabajo de buena forma citaremos a un experto.
"Ahora no sólo están comprando, sino que utilizan la tecnología para comentar la compra, leer reseñas sobre la marca y, además, hablan en las redes sociales.Todo esto en una sola compra" Ron Magliocco, director global de Nuevos Negocios de JWT Action
Como se puede apreciar hoy tenemos un cliente mas informado, infiel a la marca, valora mucho mas su tiempo y con nuevos estilos de vida.
Es por lo anterior que realizaremos este trabajo que consta de compreender la experiencia de compra de los clients de la marca 7Veinte, especificamente en el MallSport ubicado en Av, Las Condes.
Para esto realizaremos treinta encuestas primero para conocer promotores, detractors y nuetros que tiene la marca por otra parte entender los aspectos que los clients valoran, al mismo tiempo realizaremos visitas al local para observer las distintas variables que afectan, realizaremos una entrevista al Gerente de Marketing de la tienda para conocer su experiencia conel consumidor
Mapeo
Diseño Encuesta
Realizaremos treinta encuestas lógicamente al publico objetivo de la marca, esto con el fin de analizar la fidelidad de los consumidores con esta a través del análisis de los indicadores de experiencia y los indicadores comerciales respectivamente.
La encuestaconsta de una pregunta que tiene mucha relevancia en nuestro trabajo:
¿Qué tan dispuesto esta usted en recomendar 7Veinte a un conocido, cercano o familiar?
Esta pregunta nace del indicador que utilizaremos nosotros el Net Promoter System (NPS), creado por Fred Reichheld.
La pregunta mencionada con anterioridad logra a través de una escala de 0 a 10 dividir en tres grupos los clientes de lamarca, en una primera escala encontramos los detractores que están situados entre 0 a 6, luego se encuentran los pasivos en un rango de 7 a 8 y por ultimo los promotores que están en la ultima parte de la escala entre 9 y 10.
Para entender lo tres distintos tipos de consumidores los definiremos como:
Promotores: “Clientes cuyas experiencias con la compañía han sido positivas y se encuentran muydispuestos a recomendarla”
Pasivos: “Clientes cuyas experiencias con la compañía han sido meramente satisfactorias y se muestran indiferentes a recomendarla”
Detractores: “Clientes cuyas experiencias con la compañía han sido negativas y no se encuentran dispuestos a recomendarla”
Ya entendido los tres tipos de clientes, es importante mencionar que no basta con llevar a cabo conclusionesúnicamente con el uso del indicador NPS si no que es necesario llevar a cabo una encuesta de satisfacción al cliente para obtener datos mas medibles y procesables.
Luego de haber aplicado la encuesta de satisfacción del cliente, los resultados fueron los siguientes:
El porcentaje de promotores de la tienda 7Veinte fue de un 27%, ya que 8 personas de un total de 30 encuestados recomendaron...
Tabla de contenido
Introducción
La especie humana y su evolución es un tema que nos aborda día a día en distintos puntos de nuestras vidas. Para nosotros y el curso que estamos en estudio nos enfocaremos en el área comercial, experiencia y factores influyentes en la compra para poder explicar nuestro trabajo.
“Vamos a ver mejor al lado yvolvemos”, “Donde esta servicio al cliente”, “En la pagina no sale especificado esto”.
Son frases que cada vez están podemos escuchar de parte de los consumidores de todas las edades. Cada día el comercio crece junto con la tecnología y gracias a esta lo que conlleva también a presenciar un cliente con mayor capacidad ya sea de entendimiento de sus derechos, para comparar precios, dar a conocer suexperiencia, etc.
Lo anterior podríamos llevarlo a cabo en un trabajo extenso y con muchas discusiones pero para resumirlo y poder entender de fácil forma con el fin de penetrar en nuestro trabajo de buena forma citaremos a un experto.
"Ahora no sólo están comprando, sino que utilizan la tecnología para comentar la compra, leer reseñas sobre la marca y, además, hablan en las redes sociales.Todo esto en una sola compra" Ron Magliocco, director global de Nuevos Negocios de JWT Action
Como se puede apreciar hoy tenemos un cliente mas informado, infiel a la marca, valora mucho mas su tiempo y con nuevos estilos de vida.
Es por lo anterior que realizaremos este trabajo que consta de compreender la experiencia de compra de los clients de la marca 7Veinte, especificamente en el MallSport ubicado en Av, Las Condes.
Para esto realizaremos treinta encuestas primero para conocer promotores, detractors y nuetros que tiene la marca por otra parte entender los aspectos que los clients valoran, al mismo tiempo realizaremos visitas al local para observer las distintas variables que afectan, realizaremos una entrevista al Gerente de Marketing de la tienda para conocer su experiencia conel consumidor
Mapeo
Diseño Encuesta
Realizaremos treinta encuestas lógicamente al publico objetivo de la marca, esto con el fin de analizar la fidelidad de los consumidores con esta a través del análisis de los indicadores de experiencia y los indicadores comerciales respectivamente.
La encuestaconsta de una pregunta que tiene mucha relevancia en nuestro trabajo:
¿Qué tan dispuesto esta usted en recomendar 7Veinte a un conocido, cercano o familiar?
Esta pregunta nace del indicador que utilizaremos nosotros el Net Promoter System (NPS), creado por Fred Reichheld.
La pregunta mencionada con anterioridad logra a través de una escala de 0 a 10 dividir en tres grupos los clientes de lamarca, en una primera escala encontramos los detractores que están situados entre 0 a 6, luego se encuentran los pasivos en un rango de 7 a 8 y por ultimo los promotores que están en la ultima parte de la escala entre 9 y 10.
Para entender lo tres distintos tipos de consumidores los definiremos como:
Promotores: “Clientes cuyas experiencias con la compañía han sido positivas y se encuentran muydispuestos a recomendarla”
Pasivos: “Clientes cuyas experiencias con la compañía han sido meramente satisfactorias y se muestran indiferentes a recomendarla”
Detractores: “Clientes cuyas experiencias con la compañía han sido negativas y no se encuentran dispuestos a recomendarla”
Ya entendido los tres tipos de clientes, es importante mencionar que no basta con llevar a cabo conclusionesúnicamente con el uso del indicador NPS si no que es necesario llevar a cabo una encuesta de satisfacción al cliente para obtener datos mas medibles y procesables.
Luego de haber aplicado la encuesta de satisfacción del cliente, los resultados fueron los siguientes:
El porcentaje de promotores de la tienda 7Veinte fue de un 27%, ya que 8 personas de un total de 30 encuestados recomendaron...
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