8. Analice Las Ventajas Y Desventajas De Los Sistemas De Servicio Al Cliente

GENERALIZACION DEL TEMA PARA EL DOCUMENTO FINAL
El crecimiento en el sector de los servicios no se genera solo en los sectores tradicionales de servicios, como los servicios médicos, los financieros y los seguros; sino que los productores tradicionales de bienes, por ejemplo, los fabricantes de autos, computadoras entre otros, ahora se dirigen a algunos aspectos de los servicios de susoperaciones con el propósito de establecer una ventaja que los diferencie en el mercado.
La imagen de los servicios al cliente está representada por la sumatoria de buenas atenciones; por tanto, una empresa no puede olvidar esto en ningún momento, pues basta la atención negligente o ineficaz para que se desplome el concepto de imagen de la empresa construido durante mucho tiempo; el buen desempeño deservicios depende de tres factores, el conocimiento del servicio y del mercado; la habilidad y voluntad de servir, y la actitud
La identificación de las actividades de valor requiere análisis individual de su función, recursos, insumos y tecnología para dividirlas en actividades primarias y actividades de apoyo
CUESTIONARIO

1. ¿Qué es la cadena de valor en el sector de los servicios?

La cadenade valor o sistema de valor en el sector de los servicios es el conjunto de actividades interrelacionadas que se desarrollan en estos mismos y que añaden valor a su experiencia. Esta herramienta metodológica fue diseñada para su aplicación a la industria manufacturera por lo que debe ser adaptada al sector servicio, en general y al turístico, en particular. Así por ejemplo, tal y como recogeBuhalis (2003:35), el proceso de producción en las empresas dedicadas a la restauración no empieza hasta que el cliente no llega a la empresa y decide consumir su producto.

2. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional?

Para evaluar el clima organizacional apoyado en un Sistema de Información se debe desarrollar una metodología que permita disponer de un instrumento informatizado que seaplique en la organización, que permita analizar y mejorar la eficiencia y la productividad, tanto a nivel de grupo como individual, este puede ser definido como el nombre de Sistema de Diagnóstico de Clima Organizacional.

El Sistema permite diseñar, contestar, analizar y generar estadísticas de una o varias encuestas de Clima Organizacional, aplicables a distintos ámbitos; soporta múltiplescompañías, con múltiples encuestas y múltiples usuarios en cada una. Se pueden contestar anónimamente o con un registro por usuarios. Se pueden tener múltiples usuarios en el rol de diseñadores de encuestas. Funciona a través de Internet o de una intranet, con un apropiado control de seguridad. De este modo, cualquier usuario con el acceso al sistema, sea desde su lugar, a través de salasapropiadas, usando cualquier tipo de computadora, puede acceder al sistema.

3. ¿Cuáles son las características de un consumidor de servicios?

Varios personajes afirman que los consumidores atraviesan tres etapas en el momento de realizar una compra las cuales son:

1. Las Alternativas de decisión previas a la compra
2. Las Reacciones durante la compra
3. La evaluación de la satisfacción despuésde la compra


4. ¿Qué motiva al cliente interno a brindar una buena atención?

El cliente interno debe estar completamente satisfecho para transmitir amabilidad y seguridad al cliente externo, por este motivo es de vital importancia los incentivos que estos reciban, además de estar capacitados, la implementación de rifas, premios, halagos, menciones u otro tipo de incentivo es muyimportante.

5. ¿Cuál es la diferencia entre atención y cortesía al cliente externo?

La cortesía es la menera en la que se llega al cliente de una forma agradable, brindándole confianza y seguridad en el momento de la atención, mientras que esta se define como el servicio que permite atender las inquietudes de los clientes, brindándoles una información o una respuesta a las mismas.

6. ¿Cómo...