8 Claves De Starbucks

Breve resumen de los 8 factores clave del libro escrito por Scott Bedbury y sobre el que se basó esta conferencia.
1. No es fácil ser consciente de la propia marca: la gente suele confundir laresonancia de una marca con la relevancia de una marca. Lo que importa es la relevancia.
2. Tienes que conocer bien la marca antes de hacerla crecer: muchas marcas no saben quien son, de dónde vienen o adónde van. Y por supuesto, no saben quienes son realmente sus clientes.
3. Vigila con la expansión fuera de medida: sólo porqué creas que puedes hacer algo, no significa que debas hacerlo.
4. Lasgrandes marcas establecen relaciones duraderas con sus clientes: relaciones que tienen más que ver con emociones y confianza que con zapatos con cámara de aire o con la manera en que el café estátostado.
5. Todo cuenta (incluso el papel del WC de tu establecimiento). Anécdota que Scott Bedbury compartió con los que asistimos a su conferencia en Expomanagement. Se ve que durante las primerassemanas de estar trabajando Bedbury para Starbucks, un responsable de finanzas propuso cambiar el papel del WC de todas las cafeterías Starbucks, por papelitos de esos que vas tirando y van saliendo yacortados. A Bedbury le pareció horroroso que alguien pudiese, en pro de la reducción de gastos, hacer que un cliente de Starbucks cuando estaba sentado en el wc, relacionase ese establecimiento con unagasolinera (debe ser típico de las gasolineras de los USA que tengan este tipo de papel… aquí nos conformaríamos con que tengan papel cuando lo necesitas…) Al final ganó Bedbury y los clientes deStarbucks pueden seguir utilizando los wc sin rememorar, mientras hacen sus necesidades, las gasolineras americanas.)
6. Todas las marcas necesitan buenos padres: pero desafortunadamente la mayoría demarcas vienen de hogares con mucho movimiento.
7. Ser grande no es una excusa para ser malo: las realmente grandes marcas utilizan sus “super-poderes” para hacer el bien y poner a la gente y a los...