8 Dimensiones de la calidad
Páginas: 2 (326 palabras)
Publicado: 13 de septiembre de 2015
Universidad Autónoma de Chihuahua
Facultad de Ingeniería
Daniel Fernando Holguín Castillo
278758
8 Dimensiones de la calidad
Catedrático: Victor Luis Camara Aranda8 Dimensiones de la calidad
1. Rendimiento: Las características principales de operación de un producto, Ejemplo: unteléfono celular, estas incluirían factores como distancia de alcance de la señal, facilidad de uso, tamaño.
2. Características: Las adiciones que un producto tiene. Un celular puede tener opciones deregistro de llamadas, radio incorporado, Internet, alarma, cronometro, reloj, juegos, colores, etc.
3. Confiabilidad: La probabilidad de que un producto sobreviva durante un periodo definido de tiempo,bajo condiciones de uso declaradas. Son factores de confiabilidad la capacidad de recibir la señal en un lugar distante o dentro de un sótano o que no se apagué por sí solo, que la batería dure eltiempo estimado.
4. Conformidad: El grado en el cual las características típicas y de rendimiento de un producto coinciden con las normas preestablecidas. Esto puede reflejarse en el acabado del celular,la calidad del sonido (ausencia de ruidos), el ajuste del aparato a los diferentes accesorios.
5. Durabilidad: La cantidad de uso que se obtiene de un producto antes que se deteriore físicamente, ohasta que sea preferible su reemplazo. En el caso de un celular, esto podría incluir dureza del material en la carcasa, resistencia al sudor del cuerpo.
6. Capacidad de servicio: La rapidez, cortesía ycompetencia en los trabajos de reparación. El propietario del celular puede estar preocupado por el costo del servicio, el acceso a los repuestos, la rapidez para las reparaciones, etc.
7. Estética: Laapariencia del producto, su sensación, sus sonidos, sus gustos u olores por ejemplo: el color del celular, su tamaño, el diseño del aparato, etc.
8. Calidad percibida: El juicio subjetivo de la...
Universidad Autónoma de Chihuahua
Facultad de Ingeniería
Daniel Fernando Holguín Castillo
278758
8 Dimensiones de la calidad
Catedrático: Victor Luis Camara Aranda8 Dimensiones de la calidad
1. Rendimiento: Las características principales de operación de un producto, Ejemplo: unteléfono celular, estas incluirían factores como distancia de alcance de la señal, facilidad de uso, tamaño.
2. Características: Las adiciones que un producto tiene. Un celular puede tener opciones deregistro de llamadas, radio incorporado, Internet, alarma, cronometro, reloj, juegos, colores, etc.
3. Confiabilidad: La probabilidad de que un producto sobreviva durante un periodo definido de tiempo,bajo condiciones de uso declaradas. Son factores de confiabilidad la capacidad de recibir la señal en un lugar distante o dentro de un sótano o que no se apagué por sí solo, que la batería dure eltiempo estimado.
4. Conformidad: El grado en el cual las características típicas y de rendimiento de un producto coinciden con las normas preestablecidas. Esto puede reflejarse en el acabado del celular,la calidad del sonido (ausencia de ruidos), el ajuste del aparato a los diferentes accesorios.
5. Durabilidad: La cantidad de uso que se obtiene de un producto antes que se deteriore físicamente, ohasta que sea preferible su reemplazo. En el caso de un celular, esto podría incluir dureza del material en la carcasa, resistencia al sudor del cuerpo.
6. Capacidad de servicio: La rapidez, cortesía ycompetencia en los trabajos de reparación. El propietario del celular puede estar preocupado por el costo del servicio, el acceso a los repuestos, la rapidez para las reparaciones, etc.
7. Estética: Laapariencia del producto, su sensación, sus sonidos, sus gustos u olores por ejemplo: el color del celular, su tamaño, el diseño del aparato, etc.
8. Calidad percibida: El juicio subjetivo de la...
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