8 Sistemas Informacion Auditoria

Modelos e Instrumentos de Calidad y
Buenas Prácticas para la Mejora de
Empresas e Instituciones

Sistemas de
Información y procesos
de Auditoría
Marivi Martínez

Modelos e Instrumentos de Calidad y
Buenas Prácticas para la Mejora de
Empresas e Instituciones

Sistemas de Información y procesos de Auditoría:
1. La Medición al Servicio de la Gestión
2. Sistemas de Información:
2.1. Indicadores.Ejemplos
2.2. Cuadros de Mando. Ejemplos
3. Auditoría
3.1. Consideraciones generales
3.2. Planificación y Desarrollo de las Auditorías.
3.3. El Informe de Auditoría.
3.4. Cierre de la Auditoría

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Buenas Prácticas para la Mejora de
Empresas e Instituciones

La Medición al Servicio de la GestiónSistemas de Información y Procesos de Auditoría . Marivi Martínez

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Buenas Prácticas para la Mejora de
Empresas e Instituciones

1. La Medición al Servicio de la Gestión: Mejora Continua
CHECK (VERFICAR)

Ciclo de mejora de Deming

Acciones
y
procedimientos
encaminados a medir y comprobar
si el trabajo que hemos realizado
(Do) se ha realizado conforme a loplanificado y está cumpliendo las
expectativas iniciales (Plan), y si
realmente están funcionando con
eficacia de acuerdo a la mejora
propuestas (Act).

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1. La Medición al Servicio de la Gestión: Apartado 8 (8.2 al 8.4)
de la Norma ISO 9001:2008“Medición, Análisis y Mejora”:
“Planificar e implementar los procesos de
seguimiento, medición, análisis y mejora
necesarios para:
a) demostrar la conformidad con los
requisitos del producto (servicio),
b) asegurarse de la conformidad del
sistema de gestión de la calidad”

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Empresas e Instituciones

1. La Medición al Servicio de la Gestión: Apartado 8 (8.2 al 8.4)
de la Norma ISO 9001:2008 “Medición, Análisis y Mejora”:
8.2.1 Satisfacción con el cliente
8.2.2 Auditoría Interna
8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos
8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto (Servicio)
8.3 Control de Producto No conforme
8.4 Análisis de datos

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1. La Medición al Servicio de la Gestión: Modelo EFQM de
Excelencia. Criterios de Resultados (6-9).

Criterio 6. Resultados en los Clientes
Criterio 7. Resultados en las Personas
Criterio 8. Resultados en la Sociedad
Criterio 9. Resultados Clave

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1. La Medición al Servicio de la Gestión: A tener en cuenta
1º ¿Qué vamos a medir / controlar?
- Resultados de los Procesos:
- Estratégicos (Ejemplo: Económicos)
- Soporte (Ejemplo: Formación de las personas)
- Clave (Operativos / Servicio)
-Satisfacción de los Clientes
- … otros relacionados con el Modelo de Gestión
2º ¿Dónde los vamos a controlar? Sistema de Información
3º ¿Cómo lo vamos a controlar?
-Datos e Indicadores
-Cuadros de Mando
-Auditorías de Calidad
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Sistemas deInformación: Indicadores

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2. Sistemas de Información: Definición
Un sistema de información es un conjunto de elementos
orientados al tratamiento y administración de datos e
información, organizados para su explotación de cara a...