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CONSUMIDORES COMO INNOVADORES
UNA NUEVA MANERA DE CREAR VALOR
Escucha cuidadosamente lo que tus consumidores quieren y luego responde con nuevos productos para conocer y exceder sus necesidades. Ese mantra ha indudablemente dominado y formado muchas industrias. Pero obligadamente obedece a ese sentido convencional que genera también habilidades para competir de la compañía.
La dificultad delcompleto desentendimiento de lo que los consumidores necesitan, es am menudo un costoso e inexacto proceso. Aun cuando los consumidores conocen precisamente lo que quieren, a menudo no pueden transferir esa información claramente o completamente a los empresarios. Hoy como el paso al cambio en muchas tiendas se acelera y algunas industrias se mueven hacia el servicio de un mercado, el costo deentender y responder las necesidades de los consumidores pueden fácilmente salirse de control.
En el camino de estudiar la innovación de un producto hacia muchas industrias, hemos descubierto que un número de compañías han adoptado una manera de trabajar la cual al principio parece intuitiva. Esencialmente estas compañías han abandonado sus esfuerzos para entender exactamente qué productos quierensus consumidores y en cambio se han equipado con herramientas de diseño y desarrollado sus propios productos, variando de modificaciones pequeñas a grandes innovaciones. Las útiles y amistosas herramientas regularmente están integradas dentro de un solo paquete que llamamos “El kit de herramientas para innovación del consumidor”, desarrollando nuevas tecnologías como simulación computarizada yprototipos rápidos para hacer el desarrollo del producto rápido y menos costoso.
Una variedad de industrias usan esta aplicación. Push Boake Allen (BBA) un proveedor global de sabores especiales para empresas como Nestlé ha construido un kit de herramientas que permite a sus consumidores desarrollar su s propios sabores, los cuales BBA manufactura. En el campo de los materiales, G.E. provee a susconsumidores con herramientas WEB para diseñar mejores productos plásticos. En Software un número de compañías permiten a las personas agregar diseños de acuerdo al estándar de sus productos y luego comercializa lo mejor de esos componentes. Open Source Software permite a los usuarios diseñar, construir, distribuir y apoyar sus propios programas, la tendencia hacia los consumidores comoinnovadores tiene el poder de transformar completamente las industrias. En el negocio semiconductor se ha conducido hacia un mercado consumidor que ha crecido más de $15 billones de dólares. Tocando en la innovación de los consumidores se puede generar tremendo valor, pero capturar ese valor está muy lejos de ser un proceso simple y derecho. No solo las compañías deben desarrollar un completo kit deherramientas, sino deben de renovar sus modelos empresariales también como su cultura organizacional. Cuando las compañías se enfocan en un aspecto esencial (como desarrollar un nuevo producto), las dos partes deben redefinir su relación y este cambio puede ser riesgoso. Con chips de computadoras modificados por ejemplo las compañías capturan valor por ambos aspectos; el diseño y la manufacturainnovadora de los productos. Ahora cuando los consumidores terminan con más que un aspecto del diseño las compañías deben concentrarse más intensamente en proveer la mejor manufactura. En otras palabras el lugar donde el valor de ambos cambios es creado y capturado, y las empresas deben de reconfigurar sus modelos de negocios. En este artículo ofrecemos algunos principios y lecciones básicas paraindustrias que están por debajo de alcanzar alguna transformación.
UN PROBLEMA COSTOSO Y UNA SOLUCION RADICAL
En una cascara de nuez el producto desarrollado es a menudo difícil porque la información necesaria reside en el consumidor y la solución en el empresario. Tradicionalmente la carga ha sido para los empresarios recolectar la información necesaria a través de varios significados incluyendo...