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Luego de estudiar el recurso de aprendiza RA1, elabora un documento con un máximo de una página y media, en el cual respondas las siguientes preguntas:
Realiza esta actividad en un documento en formato word y luego súbelo a la plataforma a través del botón cargar archivo.
1. Indica qué tienen en común y en qué se diferencian los clientes internos y los clientes externos.
El clienteinterno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo.
a) Clientes internos:

• Accionistas: Son los que invierten en lacompañía. Esperan beneficios y que se les informe de cómo evolucionan los principales indicadores económicos.

• Personal: Son los que desarrollan el servicio. Esperan que se reconozca su labor, se les forme y se les dé herramientas necesarias para ejecutar su trabajo.

Cliente externo no es sólo aquel que utiliza o disfruta de nuestros servicios, sino también son todos aquellos clientes con loscuales las empresas en el desarrollo de su gestión empresarial tienen oportunidad de tratar o contactar o establecer negocios. Dentro de estos clientes externos se encuentra la comunidad en general, por el impacto que crea nuestro establecimiento en la misma; los medios de comunicación, utilizados como instrumentos para mercadear nuestros productos, los inversionistas o propietarios delestablecimiento que propenden porque el mismo cumpla con los objetivos que se ha trazado y también con las instituciones gubernamentales que buscan solo el cumplimiento de nuestras obligaciones como propietarios tales como el pago de impuestos. Finalmente, las entidades financieras que se constituyen en un gran soporte para la gestión que adelante el establecimiento. De una u otra manera todas estas personasy organizaciones intervienen para que el establecimiento pueda cumplir con su objeto social.
Los clientes son sólo aquellas personas que se convierten en visitantes asiduos de nuestro establecimiento y que disfrutan y se deleitan con nuestra carta, nada mas equivocado que esto. Por lo tanto, si usted desea fidelizar todos estos clientes externos, debe crear algunas condiciones y estrategias, afin de que estos encuentren motivo para conocer, y volver reiteradamente a nuestro establecimiento.
b) Clientes externos:
 • Canales de comercialización: Son los que distribuyen el producto. Esperan de la empresa una comisión acorde a los resultadlos y una seguridad en la relación.
 • Proveedores: Son los que venden productos y materias primas a la empresa. Esperan el cumplimento de lospactos, cierto tipo de exclusividad y una planificación de las compras.
 • Mercado de referencia: Son los que influyen en las decisiones (consultores, universidades, etc.). Esperan posibles subvenciones o remuneraciones, así como la posibilidad de realizar experimentos, pruebas piloto, etc.
2. Menciona tres ejemplos de acciones de captación.
1. La agencia Del Campo Saatchi & Saatchi Spain hapresentado un nuevo spot con motivo de la próxima celebración de San Valentín. El trabajo, realizado para el Centro Comercial y de Ocio Islazul, destaca la importancia de los detalles en las relaciones de pareja.
La agencia de publicidad aborda desde el humor la realidad de las relaciones de pareja. Para ello ha preparado un spot en el que sus protagonistas, no excesivamente agraciados, se muestran tal ycómo son. El anuncio se pregunta si el amor de sus parejas será lo suficientemente fuerte para resistir la dosis de realidad que muestra. La recomendación final asegura que un pequeño regalo puede apuntalar esa relación. Porque, como destaca el vídeo, ellas “algún día se darán cuenta de que eres así”.
2. La presencia física próxima a los lugares de compra y consumo: algo que ha entendido...