Académicos

Claves del éxito de Sheraton

1. | Tema | : | Tres fortalezas de la Cadena Hotelera Sheraton |
2. | Objetivo | : | Que la audiencia comprenda cuáles son las tres principales fortalezas de la Cadena Hotelera Sheraton |
3. | Enfoque | : | Informativo-académico |

4. | Esquema |
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Tres Fortalezas de la Cadena Hotelera Sheraton
1. Apertura
2.1 Hook y puente
2.2Presentación del tema general y el tema específico

2. Proceso de explicación de las tres fortalezas de la cadena hotelera Sheraton
3.3 Breve información sobre Sheraton
3.4 Primer factor de éxito: Estándares superiores de servicio
3.5.1 Definición
3.5.2 Detalles
3.5.3 Caso
3.5 Segundo factor de éxito: Óptimo proceso de retroalimentación3.6.4 Definición
3.6.5 Detalles
3.6.6 Ejemplo
3.6 Tercer factor de éxito: Gran diversidad e Inclusión de trabajadores
3.7.7 Definición
3.7.8 Detalles
3.7.9 Caso
3. Cierre
4.7 Compendio Final
4.8 Motivador Final
5. Descripción detallada de la presentación: apertura, proceso y cierre

[Apertura]

En la diapositivainicial [.ppt con una imagen de la banda de jóvenes y la frase “Soda Stereo”], vemos a tres jóvenes músicos argentinos que en 1982 se unieron, formando la banda de rock Soda Stereo. Ellos se mantuvieron juntos durante quince años, vendiendo más de 7 millones de discos sólo en latinoamerica. Batieron records, llegando a ser considerada como la banda más influyente e importante en la historia latina eiberoamericana. Su vocalista, Gustavo Cerati menciona que el éxito que obtuvo su banda se debe al equilibrio en la pugna de ideas y aportes del trio [.ppt con una imagen de la banda]. Sin embargo, los desentendimientos personales y musicales comprometieron ese equilibrio, anunciando su separación en 1997. [.ppt con una imagen de la banda con el público]. En este caso, la banda fue disuelta estandoen éxito antes de caer por sus propios problemas y afectar a su público. Decisiones complicadas como esta, se toman usualmente en las compañías que fracasan en el mundo empresarial. Por otro lado, si la empresa encuentra un equilibrio, identifica sus fortalezas, debilidades y logra tener un buen clima laboral, el éxito alcanzado estará muy bien acompañado de la armonía interna de la misma. Es poresto que, en condición de gerente de A&B, he venido la mañana de hoy a hablar sobre [.ppt la frase “Claves del éxito de Sheraton” y una imagen alusiva] las claves del éxito de Sheraton, de manera puntual, sobre las tres fortalezas de nuestra cadena de hoteles.

[Proceso]

Breve información sobre Sheraton

[.ppt con el logo de la empresa y su sede principal]. Sheraton fue fundada en1937, cumpliendo este 2012, 75 años de historia y excelencia en servicio. Pertenece al rubro hotelero y es la marca más grande de hoteles y la segunda más antigua del sector. En la actualidad Sheraton cuenta con más de 400 hoteles, alrededor de más de 75 países en todo el mundo.

El éxito de Sheraton se debe a sus tres grandes fortalezas, las cuales explicaré a continuación.

Primera fortaleza.Estándares superiores de servicio

[.ppt con la frase “Estándares superiores de servicio” y una imagen alusiva a la idea]. La primera se debe a nuestros estándares superiores de servicio. Puesto a que viajar puede desorientar y ser impersonal, en Sheraton se busca que los huéspedes dejen esa sensación de lado y disfruten una cálida y acogedora sensación de conexión. A esto lo llamamos ExperienciaSheraton. De esta manera, los servicios exclusivos y las lujosas amenidades que estas implican están diseñados para aumentar la comodidad de nuestros clientes y hacerlos sentir a gusto. Asimismo, estos estándares implican una comunicación personal con los huéspedes, para que se sientan comprendidos. Así, desarrollamos un conjunto integral de cortesías para garantizar que cada huésped tenga lo...