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Administración de cartera de clientes
Trabajo N° 1

1- Defina los siguientes conceptos:
A-Persona: Ente o ser vivo racional, que tiene una entidad propia, única y compleja, la cual de forma natural necesita incorporarse dentro de una sociedad, para satisfacer ciertas necesidades de distinta índole, durante su vida. Dentro del Marketing tiene mucha relevancia.
B-Personalidad: Soncaracterísticas genéticas y sociales que posee un individuo, las cual lo diferencian y hacen único de sus pares. En tanto, la interrelación de estas características, generalmente estables, son las que determinarán la conducta y el comportamiento de una persona.
C-Cliente: Persona que adquiere productos o servicios a un proveedor a cambio de un pago. Nombre genérico que se da a toda persona que tiene unarelación comercial con alguna empresa, sociedad, etc.
D-Necesidad: Son aquellas sensaciones de carencia que tenemos todas las personas, las que se encuentran fuertemente unidas al deseo de querer satisfacerlas. Algunos ejemplos de necesidades son el alimentarse, el sentir seguridad, el afecto, los bienes, entre otros. Por medio de estos puede llegar a la autorrealización.
E-Consumidor: Persona oempresa quien demanda un bien o servicio y que hace uso final de estos, estos bienes o servicios los produce la economía un país, para la satisfacción de sus necesidades.
F-Servicio: Es el conjunto de actividades que lleva a cabo una empresa o persona para poder responder y satisfacer las necesidades solicitadas por un cliente. Un servicio tiene directa relación con las prestaciones, es decir, nose puede almacenar y por lo general es intangible. Aquel que compra un servicio, adquiere el derecho de usarlo, pero no es el dueño.
G-Satisfacción: Es aquello que se refiere al gusto, al placer, la alegría que un individuo siente o experimenta por algo o alguien. Es un estado de la mente, generado por sensaciones y que puede ser mayor o menor según el grado de lo percibido.
2- Explique lascaracterísticas que hacen surgir la personalidad. Desarrolle.
Las características que hacen surgir la personalidad son:
La herencia Genética: A través de los progenitores es suministrada, se puede conocer que adquirimos ciertas características no visibles que heredamos y la cual desarrollamos a través del tiempo, estas pueden ser buenas o malas, pero dependerá de cada individuo el elegir como lastrabaja para ser mejores personas

Entorno ambiente social: Permite que surja la personalidad a través de vivencias, condiciones de vida, que se adquieren, permiten tener experiencias necesarias para relacionarnos con el prójimo, el entorno social puede repercutir directamente en la conducta de las personas ya sea de manera positiva o negativa.

3- Explique los factores que determinan lapersonalidad. Desarrolle.
Debemos empezar diciendo que somos seres emocionales y que nuestra personalidad se determina en el tiempo, y que es influenciada por ciertos factores, que son el equilibrio emocional y la inteligencia emocional.

Desde que somos niños vamos determinando nuestra personalidad, creando en nosotros emociones de inseguridad a raíz de traumas en la niñez o si nos reprimían mucho o por elcontrario, dándonos mayor seguridad y confianza. Por ejemplo si siempre éramos destacados en deporte, si nuestros padres potenciaban nuestras fortalezas, todas estas situaciones y muchas otras, nos dan una autoestima baja o alta.


4- ¿Cuál es la diferencia entre equilibrio emocional e inteligencia emocional? Explique.
El equilibrio emocional es la reacción natural de las emociones, es decir,simplemente ocurren, no se planifican y son consecuencia de alguna situación determinada, un acontecimiento, una idea, un recuerdo, etc. Por ejemplo un grito, nos puede generar distintas emociones miedo, curiosidad, rabia o incluso risa. No obstante puede ocurrir que en vez de una reacción, nos encontremos con predisposición para actuar, lo que conocemos como estados de ánimo.

La inteligencia...