Acoso Sexual

Manual de Procedimientos para atención al cliente
SSP-02PM20121023253

Bufete Estratégico de Servicios
Tijuana S. de R.L. de C.V.
Aut. No. SSP-02PM20121023253

Manual de
Procedimientos
En caso de
acoso Sexual
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EN CASOD E ACOSO SEXUAL

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Tabla de contenido
1.- ElCliente...........................................................................................................................3
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Un cliente .................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

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Por qué se pierden los clientes .................................... ¡Error! Marcador no definido.

2.- La Comunicación Efectiva.................................................. ¡Error! Marcador no definido.
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Comunicación verbal ................................................... ¡Error! Marcador no definido.

«

Comunicación no verbal .............................................. ¡Error! Marcador no definido.

3.- La importancia del cliente ................................................. ¡Error! Marcador no definido.
«

Tipos declientes .......................................................... ¡Error! Marcador no definido.

¿Qué es el servicio al cliente? ................................................. ¡Error! Marcador no definido.
4.- Servicio .............................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
«

Servicio al Cliente........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

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Modelo Cliente - Servidor ............................................ ¡Error! Marcador no definido.

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Estándares del servicio ................................................ ¡Error! Marcador no definido.

«

Ciclos Del Servicio ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.

5.- Ciclos deservicio, creados a partir del ciclo básico de servir en toda acción humana
............................................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
6.- Estrategia de atención personalizada ................................ ¡Error! Marcador no definido.
« Actitud del servicio en las ventas. (mentalidad del "cliente es primero")......... ¡Error!
Marcador no definido.
«

Mantenga una mano sobre el caballo. ........................ ¡Error! Marcador no definido.

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La importancia del servicio al cliente. .......................... ¡Error! Marcador no definido.

«

Beneficios de un buen servicio. ................................... ¡Error! Marcador no definido.

7.- ¿Qué espera su cliente?.................................................... ¡Error! Marcador no definido.
8.- La mentalidad de servicio para satisfacer al cliente. ......... ¡Error! Marcador no definido.
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¿Qué hago?.................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

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¿Cómo lo hago? ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.

«

¿Cómolo puedo mejorar? ........................................... ¡Error! Marcador no definido.

9.- El cliente no satisfecho y el proceso de recuperar al cliente ............. ¡Error! Marcador no
definido.
10.- ¿Cómo establecer un sistema para recuperar a los clientes? .......... ¡Error! Marcador no
definido.
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11.- ¿Exactamente qué es lo que satisface al cliente? ............ ¡Error! Marcador no definido.
12.- El valor agregado de la comunicación ............................. ¡Error! Marcador no definido.
Bibliografía: ............................................................................ ¡Error! Marcador no definido.

1.- Definición...