Act. 1 Revisión De Presaberes Servicio Al Cliente
Páginas: 3 (621 palabras)
Publicado: 27 de septiembre de 2012
SERVICIO AL CLIENTE
Act. 1 Revisión de Presaberes
Revisión del intento 1
Comenzado el: | jueves, 27 de septiembre de 2012, 08:36 |
Completado el: | jueves, 27 de septiembre de 2012, 09:01 |Tiempo empleado: | 24 minutos 27 segundos |
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1
La herramienta del servicio al cliente en la quese considera: El respeto a las personas, la sonrisa al momento de conversar con el cliente, las técnicas adecuadas de conversación; el ofrecer información y ayuda, evitar actitudes emotivas en estecontacto; nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos, son estrategias de:
Seleccione una respuesta.
| a. Correspondencia de la organización. | |
| b. El contacto cara acara con los clientes. CORRECTA! | |
| c. Las buenas instalaciones de la organización | |
| d. La atención de reclamos y cumplidos en la empresa. | |
2
Independientemente de la naturalezade sus productos o servicios, en algún momento de su existencia, las organizaciones habrán de enfrentar el dilema de la identificación de mercados y la consiguiente cuantificacióny por consiguientela segementación. Teniendo en cuenta estos procesos en las organizaciones los criterios adoptados para la segmentación de mercados se pueden basar en:
Seleccione una respuesta.
| a. Atributosfísicos y básicos de los consumidores. | |
| b. Atributos esperados y deseados de los consumidores. | |
| c. Atributos físicos del servicio y en los hábitos de comportamiento de losconsumidores. CORRECTA!| |
| d. La idiosincrasia de los consumidores. | |
3
En el ámbito empresarial las deficiencias organizacionales que se presenten, exigen una respuesta rápida, es decir, que espreciso corregir las fallas operacionales en el momento indicado ya que para mantenerse competitivo, un servicio debe tener una excelente calidad, por lo tanto es necesario:
Seleccione una...
Act. 1 Revisión de Presaberes
Revisión del intento 1
Comenzado el: | jueves, 27 de septiembre de 2012, 08:36 |
Completado el: | jueves, 27 de septiembre de 2012, 09:01 |Tiempo empleado: | 24 minutos 27 segundos |
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La herramienta del servicio al cliente en la quese considera: El respeto a las personas, la sonrisa al momento de conversar con el cliente, las técnicas adecuadas de conversación; el ofrecer información y ayuda, evitar actitudes emotivas en estecontacto; nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos, son estrategias de:
Seleccione una respuesta.
| a. Correspondencia de la organización. | |
| b. El contacto cara acara con los clientes. CORRECTA! | |
| c. Las buenas instalaciones de la organización | |
| d. La atención de reclamos y cumplidos en la empresa. | |
2
Independientemente de la naturalezade sus productos o servicios, en algún momento de su existencia, las organizaciones habrán de enfrentar el dilema de la identificación de mercados y la consiguiente cuantificacióny por consiguientela segementación. Teniendo en cuenta estos procesos en las organizaciones los criterios adoptados para la segmentación de mercados se pueden basar en:
Seleccione una respuesta.
| a. Atributosfísicos y básicos de los consumidores. | |
| b. Atributos esperados y deseados de los consumidores. | |
| c. Atributos físicos del servicio y en los hábitos de comportamiento de losconsumidores. CORRECTA!| |
| d. La idiosincrasia de los consumidores. | |
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En el ámbito empresarial las deficiencias organizacionales que se presenten, exigen una respuesta rápida, es decir, que espreciso corregir las fallas operacionales en el momento indicado ya que para mantenerse competitivo, un servicio debe tener una excelente calidad, por lo tanto es necesario:
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