Act 10SC ERP SAV CRM


ACTIVIDAD No 10

SERVICIO AL CLIENTE
ERP, SAV y CRM







TUTORA: ELISABETH CRISTINA CASTILLO CARVAJAL
APRENDIZ: MARIELA TRUJILLO CERQUERA












TEGNOLOGO GESTION DEL TALENTO HUMANO
SENA VIRTUAL
2015

Después de investigar sobre ERP, SAV y CRM y revisar los artículos referidos, debe realizar un glosario de por lo menos 15 términos, luego de esto y con dichos términos deben diseñar unasopa de letras.

Los productos a enviar son: el glosario con los términos, la sopa de letras en blanco y la sopa de letras debidamente resuelta.

GLOSARIO

Manufactura:

Se denomina manufactura a todo bien de índole física que cotiza en el mercado. El término deriva de su condición de ser realizado a mano en el pasado, antes de que bienes de capital realizasen en buena medida un reemplazo de lafuerza laboral; dada esta circunstancia, en un comienzo el término daba cuenta de productos sencillos, con poco valor agregado, refiriendo en la actualidad también a elementos de gran desarrollo tecnológico.

SISTEMAS INCOMPATIBLES:

Sistemas "aislados" que manejan información de forma independiente y no pueden relacionarse, es decir no comparten datos en común.

TRANSFERENCIA DE DATOS:

Latransferencia es el volumen de datos que fluye a través de una o varias líneas de conectividad. Cada vez que realizamos la carga de una URL en nuestro navegador, la transferencia comienza a despacharse a través del ancho de banda de la línea. Pero no solamente incluye el despacho del contenido de una web, sino que también entran en cuenta otros factores como: transferencias a través del servicio de FTP,el uso de e-mail (sea vÍa web mail o clientes de correo locales) u otros protocolos de comunicación, aunque estos dos anteriores son los más comunes.

PRODUCTIVIDAD:

Se entiende por productividad al vínculo que existe entre lo que se ha producido y los medios que se han empleado para conseguirlo (mano de obra, materiales, energía, etc.). La productividad suele estar asociada a la eficiencia y altiempo: cuanto menos tiempo se invierta en lograr el resultado anhelado, mayor será el carácter productivo del sistema.

EXPANSION:

Es importante tener en cuenta que la expansión no siempre implica un avance físico o concreto, sino que también hace referencia a un crecimiento más abstracto o simbólico. De esta manera, puede hablarse de la expansión de la economía o la expansión cultural.HABITOS:

Se denomina hábito a toda conducta que se repite en el tiempo de modo sistemático. Debe quedar claro que un hábito no es una mera conducta asidua, sino que debe ser de un grado de regularidad que se confunda con la vida del individuo que lo ostenta.







IMAGEN CORPORATIVA:

Se refiere a la manera cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía"significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (páginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público.

GLOBALIZACION:


Cambios en las sociedades y la economía mundial queresultan en un incremento sustancial del comercio internacional y el intercambio de culturas.

TECNOLOGIA:

Conjunto de instrumentos, recursos técnicos o procedimientos empleados en un determinado campo o sector.

PROVEEDRORES:

Que provee o abastece a otra persona de lo necesario o conveniente para un fin determinado.



FUERZA DE VENTAS:

Hace referencia al conjunto de vendedores con los que cuentala empresa, es aquello que generalmente enlaza la empresa con los clientes actuales y potenciales. La fuerza de ventas representa a la empresa ante los clientes y les asesora en lo que sea necesario, mientras que por otro lado avisa a la empresa acerca de datos que pueden interesar de los clientes como las preocupaciones o quejas.


LEALTAD DE LOS CLIENTES:

Es la disposición de los clientes a...