Act 12 Lección evaluativa 3 Servicio al Cliente

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Puntos: 1
Los servicios de la salud tienen características diferentes de los productos e implicaciones relacionadas con la naturaleza de su operación. Los servicios de salud pueden ser descritoscomo:
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a. Homogéneos, variables, imperecibles, tangibles.

b. Separables, tangibles, perecibles, homogéneos.

c. Heterogéneos, intangibles, variables, separables.d. Intangibles, inseparables, variables, perecibles. Correcto!!!
Correcto
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Puntos: 1
Las ventajas de los servicios van comprendiéndose poco a poco en lasociedad y en la comunidad de negocios en particular, a lo cual ha contribuido mucho la cultura pues a través de ésta se propagan las ventajas del uso de los servicios. El anterior análisis hacereferencia al:
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a. Ambiente económico.

b. Ambiente clave del éxito.

c. Ambiente sociocultural CORRECTO

d. Ambiente político legal.
Correcto
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Puntos: 1
La mercadotecnia de servicios debe identificar sus clientes y desarrollar relaciones con ellos, ya que si identifican sus necesidades, las comprende y las satisface de la mejorforma posible, logrará mantenerlos y fidelizarlos, creando así relaciones valiosas con los clientes. Una relación valiosa es:
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a. Aquella en la cual el cliente encuentracomo valioso un servicio, cuando los costos asociados para la obtención exceden los beneficios recibidos Incorrecto

b. Aquella en la cual el cliente encuentra un valor debido a que los beneficiosrecibidos, exceden los costos asociados de obtenerlos Correcto!!!

c. Aquella en la cual la empresa no ha invertido dinero, pero se esfuerza en mantener los clientes

d. Aquella en la cual laempresa ha tenido que invertir mucho dinero para fidelizar los clientes
Incorrecto
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Puntos: 1
El negocio de los servicio se considera un sistema que incluye...