Act 8 Lección evaluativa 2 Servicio al Cliente 1

Act. 8 Lección evaluativa 2
Revisión del intento 1
Comenzado el: lunes, 6 de mayo de 2013, 15:14
Completado el: lunes, 6 de mayo de 2013, 15:46
Tiempo empleado: 32 minutos 12 segundos
Puntuaciónbruta: 8/10 (80 %)
Calificación: de un máximo de
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1
Puntos: 1
Laempresa líder de mercado en el sector de servicios no puede detenerse, por el contrario, debe definir el tipo de estrategia a adoptar. Entre las siguientes opciones identifique el tipo de estrategias queestas empresas deben adoptar:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Ampliación del mercado mediante la búsqueda de nuevos usuarios del servicio. CORRECTO.

b. Cambiar permanente todos losproductos

c. Defender la posición en el mercado para contrarrestar la actuación de la competencia. CORRECTO.

d. Permanecer con los productos existentes INCORRECTO
Correcto
Puntos para esteenvío: 1/1.

2
Puntos: 1
La empresa Purificar S.A., tiene como misión aplicar los conocimientos científicos con el propósito de ayudar a que la población del mundo disfrute de vida más larga, sana yproductiva. Esta misión empresarial está conformada básicamente como:
Seleccione una respuesta.

a. Misión Cultural.

b. Misión Tecnológica.

c. Misión Económica.

d. Misión Social.Correcto.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

3
Puntos: 1
En un ambiente empresarial, gerenciar las relaciones implica tener en cuenta el imperativo económico, cultural y competitivo. Elimperativo económico implica:
Seleccione una respuesta.

a. Ser líder con capacidad de competir.

b. Cautivar a los actuales clientes a través de la calidad en los servicios para no perderlos Correctoc. Mantener en la empresa un clima permanente de innovación y seducción.

d. Tratar de seducir a los clientes presentándoles nuevos y atractivos servicios.
Correcto
Puntos para este...