Act 4 Lección Evaluativa 1 Servicio Al Cliente

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Puntos: 1
“La perla” ha sido la panadería de tradición del municipio de Cabrera; en sus 30 años siempre ha elaborado los mismos productos, Don Luis su propietario dice que los consumidores siempre compran lo que hay en el negocio, no son exigentes. Pero últimamente está preocupado, sus ventas han disminuido considerablemente y realizando algunas consultas se dio cuenta que la causa es que a 6cuadras de la “La Perla” se ubico una nueva panadería que tiene una mayor variedad de productos y sus clientes están comprando allí. Que aconsejaría usted a Luis para que el adquiera una nueva visión del negocio:
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a. Vender sus productos a más bajo precio para motivar el retorno de los clientes.

b. Replantear su panadería en función de sus clientes y no de losproductos. INCORRECTO

c. Crear medios para permanecer más cerca de sus clientes.

d. Buscar un nuevo mercado, es posible que sus productos sean preferidos en otro lado. CORRECTO
Incorrecto
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Puntos: 1
Los principios básicos del servicio son la filosofía subyacente de éste, que sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para elaprovechamiento de sus beneficios por la empresa. Por lo tanto uno de los servicios básicos del servicio es:
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a. Servir con autoridad. Buscar la solución a los problemas.

b. Actitud de servicio. Convicción íntima de que es un honor servir. Correcto

c. Servicio limitado. Encontrar las necesidades.

d. Actitud conducente al servicio.
Correcto
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Puntos: 1
La cadena de restaurantes McDonald's tiene como consigna “Ofrecer calidad, servicio, limpieza y valor, exige que sus proveedores y empleados estén convencidos de ello”. De acuerdo a lo anterior lo que McDonald's pretende es:
1. Brindar alta satisfacción a los clientes como estrategia para retenerlos.
2. Es la materialización de la mutua confianza.
3. La aceptaciónpor parte del cliente del producto que el proveedor ofrece y su deseo de repetición de compra.
4. Entender la gestión de la empresa en la que se utilizan en profundidad todos los instrumentos del marketing.
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a. 1 y 3 son correctas. CORRECTO

b. 1 y 2 son correctas.

c. 2 y 4 son correctas.

d. 3 y 4 son correctas. INCORRECTO
Incorrecto
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Puntos: 1
En la empresa Comuniquemos ya” la primera responsabilidad se la deben a las personas que recurren a ella para sus necesidades de telecomunicaciones en la oficina en los caminos, en el hogar; tratamos a los clientes de manera directa y honrada, ellos saben que pueden confiar en nuestro productos y servicios. Porque:
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a. Este es el modelo delas empresas tradicionales del servicio

b. El factor clave de éxito para una empresa de servicios sin duda es el desempeño de sus empleados CORRECTO

c. El cliente siempre tiene la razón

d. El buen desempeño del servicio depende en sentir placer en atender
Correcto
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Puntos: 1
Dado que el tiempo es uno de los recursos más escasos actualmente, esnecesario crear actividades especiales o servicios para ahorrarlo. La fuerza propulsora de la rapidez y la comodidad de los servicios deben proporcionar ahorro de tiempo y grandes facilidades a los consumidores. Por lo anterior las empresas requieren estrategias para permanecer el mundo competitivo. Cual de las siguientes es una estrategia para permanecer en la competitividad?
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a. Delegar la imaginación y las herramientas del marketing a los empleados.

b. Utilizar la producción como única fuente de riqueza.

c. Hacer que los empleados trabajen al máximo de su capacidad para atraer clientes

d. Utilizar la imaginación como fuente de riqueza. CORRECTO.
Correcto
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El concesionario Carros a la Vista ha...