Act 4 Lección Evaluativa 1 Servicio Al Cliente 1

Act. 4 Lección Evaluativa 1
Revisión del intento 1
Comenzado el: miércoles, 27 de marzo de 2013, 10:42
Completado el: miércoles, 27 de marzo de 2013, 11:12
Tiempo empleado: 30 minutos 6 segundos
Puntuación bruta: 9/10 (90 %)
Calificación: de un máximo de
Comentario - Felicitaciones ha logrado usted, una buena calificación de ésta prueba. Sigue adelante con las actividades


1
Puntos:1
La política de satisfacción al cliente, exige que el vendedor actúe basado en las necesidades del cliente, para cumplir con el objetivo final de ésta política, lograr lealtad, creando clientes para toda la vida. En los siguientes enunciados encuentre el concepto verdadero acerca de cómo convertir clientes en clientes de por vida que le compren una y otra vez.
Seleccione una respuesta.

a.Tratarlo correctamente al cliente para que se sienta cómodo negociando con usted.

b. Crear medios para permanecer mas cerca de sus clientes.

c. El vendedor debe esforzarse al máximo para que el cliente compre y regrese al negocio.

d. Dando aplicación a los pasos de la venta: preventa, venta y posventa. CORRECTO
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

2
Puntos: 1
En la empresaComuniquemos ya” la primera responsabilidad se la deben a las personas que recurren a ella para sus necesidades de telecomunicaciones en la oficina en los caminos, en el hogar; tratamos a los clientes de manera directa y honrada, ellos saben que pueden confiar en nuestro productos y servicios. Porque:
Seleccione una respuesta.

a. El buen desempeño del servicio depende en sentir placer enatender

b. El factor clave de éxito para una empresa de servicios sin duda es el desempeño de sus empleados CORRECTO

c. El cliente siempre tiene la razón

d. Este es el modelo de las empresas tradicionales del servicio
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

3
Puntos: 1
En un ambiente empresarial, gerenciar las relaciones implica tener en cuenta el imperativo económico, cultural ycompetitivo. El imperativo económico implica:
Seleccione una respuesta.

a. Tratar de seducir a los clientes presentándoles nuevos y atractivos servicios

b. Cautivar a los actuales clientes a través de la calidad en los servicios para no perderlos CORRECTO

c. Mantener en la empresa un clima permanente de innovación y seducción

d. Ser líder con capacidad de competir
CorrectoPuntos para este envío: 1/1.

4
Puntos: 1
Un gerente de una organización debe ser consiente que las amenazas a los negocios de servicios surgen en todo momento y pueden provenir del medio ambiente, como los actores económicos y políticos, o de las innovaciones tecnológicas, o incluso del ambiente interno, por lo tanto se debe estar preparado para:
Seleccione una respuesta.

a. Apoyar al nuevodirigente de la región para no perder los vínculos políticos y prestar servicios de calidad.

b. Alertar a todos los directivos de las amenazas de la organización para contrarrestarlas y no perder su posición.

c. Permanecer atento a que su negocio no se vuelva obsoleto y pueda invertir en las últimas tecnologías para garantizar la calidad.

d. Corregir las fallas operacionales ya que,para mantenerse competitivo, un servicio debe tener una excelente calidad. CORRECTO
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

5
Puntos: 1
“La perla” ha sido la panadería de tradición del municipio de Cabrera; en sus 30 años siempre ha elaborado los mismos productos, Don Luis su propietario dice que los consumidores siempre compran lo que hay en el negocio, no son exigentes. Pero últimamenteestá preocupado, sus ventas han disminuido considerablemente y realizando algunas consultas se dio cuenta que la causa es que a 6 cuadras de la “La Perla” se ubico una nueva panadería que tiene una mayor variedad de productos y sus clientes están comprando allí. Que aconsejaría usted a Luis para que el adquiera una nueva visión del negocio:
Seleccione una respuesta.

a. Replantear su panadería...