actiidad 1


SOLUCION DE ACTIVIDAD 1
SEMANA 1





ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de lasfunciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es laapropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema deGestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
SOLUCION
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque al cliente:
lasorganizaciones dependen de ellos y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
los clientes son la razon por la cual nuestra empresa fue creada y se mantiene hasta el momento, puesto que son los que compran o adquieren nuestros productos y servicios y todo lo que hacemos va encaminado a suaceptacion y satisfaccion. Para mantener este principio podria implementar en la empresa las siguientes actividades:
exelente atencion personal
brindar un producto o servicio de exelente calidad
cumplir sus expectativas en cuanto a sus requerimientos
tener en cuenta las observaciones que nos hagan
agilizar los procesos para su comodidad
evaluar su satisfaccion por medio de encuestas
tener elpersonal capacitado y adecuado para la prestacion del servicio
mantener las instalaciones aseadas para hacer agradable su visita
2.Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
la mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organizacion ya que es un cilco para retroalimentar y mirar detalladamente en lo quefallamos, es muy importante puesto que nos sirve para el desarrollo eficiente de las actividades en nuestra organizacion evitando caer nuevamente en fallas o errores que se prensentan a lo largo de algun proceso y asi brindar mas confianza en nuestros clientes. Para ello podriamos hacer las siguientes actividades:
Mirar en lo que estamos fallando y asi tomar medidas preventivas y correctivasseleccion apropiada del personal
hacer revisiones periodicas a los procesos en la organizacion
tener en cuenta observaciones de los clientes
capacitar al personal debidamente

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por...