activida 3 atencion al ciente

Actividad de semana tres
1).  Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

Producto: seguro
Nombre de producto:AIG
Tipo de cliente: adulto mayor de edad
Medio de venta: telefónica

Características del producto

Paga con Tarjeta Crédito o debita automáticamente mes a mes.Obtén tu Póliza sin exámenes médicos previos.
Destina el dinero de tu póliza en lo que tú decidas.
Incluye a toda tu familia en el plan que elijas.
.
2). Escriba un guión para la comunicacióntelefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

Buen día mi nombre es Lorena Maldonado del seguro AIG, con quien tengo el gusto de hablar?
Respuesta delcliente: con Yader Tinjaca .
Como se encuentra en el día de hoy sr Yader Tinjaca.
Respuesta muy bien gracias.

El motivo de mi llamada, es para ofrecerle el seguro AIG, la cual es una póliza deaccidentes personales, para que le pueda brindar protección a su familia las 24 horas del día, los 365 días del año sin exámenes médicos previos.
También la puede utilizar nacional e internacional ya quetenemos asociados dentro y fuera de Colombia.
Sr yader le recuerdo que la puede pagar mensualmente con una cuota de 15.000 pesos por persona en efectivo o para mayor facilidad con su tarjeta decrédito claro que al asegurar su familia obtendrá el 50% de descuento durante seis meses. Si desea para mayor información puede ingresar a nuestra página AIG.COM.COM y ver más sobre nuestro servicio.Respuesta del cliente…………………………bueno gracias por su tiempo recuerde que hablo con Lorena Maldonado que tenga muy buen día.



3).  Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos devoz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?


Primer llamada: en la primera llamada la realice utilizando el un tono agresivo y es obvio que...