Atencion Al Ciente Tarea 3





CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLOGICO
Campus San Pedro Sula

Asignatura
Servicio al cliente
Catedrático:
Lic. Gabriela lozano

Tema:
Tarea 4

Elaborado por:
Emaly Emisaday López

Número decuenta:
61441429

Fecha:
26 de mayo

Haga una lista de 15 a 20 acciones de las siguientes interrogantes
1. ¿Qué debemos hacer para promover la lealtad de nuestros clientes?
1. Ofrecer servicio decalidad
2. Amabilidad y empatía.
3. Accesibilidad y garantía.
4. Capacita a tu personal para que sepa escuchar al cliente y brindarle las mejores soluciones.
5. Atención más rápida
6. Buenosprecios
7. Confiabilidad
8. Ofrezca beneficios atractivos, descuentos y ofertas.
9. Ofrece siempre cosas nueva
10. Entrega gratuita del producto.
11. Asegure a sus clientes que si ocurre un problema,usted se va a ocupar de resolverlo.
12. Ofrezca horarios convenientes para sus clientes.
13. Cumpla sus promesas.
14. Personalice sus comunicaciones, ofrezca correo y número telefónico.
15.Identifica a tus clientes Premium, Aquellos que te compran mucho más que los demás, Trátalos de manera diferente.

2. ¿Que debemos hacer para promover la lealtad de los estudiantesde Ceutec?

1. Empatía y cortesía.
2. Capacitar más al personal que tienen en servicio al cliente, para que brinden una mejor atención.
3. Disminuir nuestro tiempo de espera, al hora dematricularnos
4. Generar más puntos de pago, o contratar más personal en el área de atención.
5. Atención más rápida.
6. Ofrecer descuentos.
7. Ofrecer solución en los problemas que se nos presente comoestudiantes.
8. Mejorar el sistemas, hacen perder mucho el tiempo por ese sistema.
9. Que no tengan preferencia con los estudiantes nuevos, y que nos brinden la misma atención
10. Ofrecer mejoreshorarios de acceso al cliente.
11. Ofrecer becas para estudiantes con excelencia académica.
12. Cuando hay insatisfacción de los estudiantes por un catedrático y se reporta, darle seguimiento.