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ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA








LEIDY TATIANA RODRIGUEZ QUINTERO








CURSO VIRTUAL SENAADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
BOGOTA
2013ENTREVISTA

Recordemos que dependiendo del tipo de cobranza y de entrevista que efectuemos, se vera el resultado y la satisfacción del cliente para lograr esto se debe poner enpráctica todo lo aprendido hasta el día de hoy.
Me voy a enfocar a efectuar una cobranza vía telefónica
Buscar un ambiente propicio, para el cliente que el se sienta cómodo empezar por indagar si tiene eltiempo para atender la llamada, ya que puede que no presten atención, corten la llamada.
Ser amable, cordial, tener un tono de voz adecuado fuerte preciso y demostrar seguridad.
En el momento de lapresentación preguntar el tiempo disponible del cliente sin mencionar de que entidad se le llama ya que con esto es posible que le saque el cuerpo a la conversación.
Perfil de cliente
Edad: 42años
Profesión: diseñador grafico
Trabajo: Independiente.
Entidad donde adquirió el crédito: Banco caja social
Modalidad del crédito: Libre Inversión. (Adquirió vivienda).
Plazo: 48 meses.
Monto: 24millones.
Cuotas pagadas: 19.
Mora: 90 días.


Asesor: Buen día sr Carlos Osorio le estamos llamando para otorgar una valiosa información tiene tiempo disponible para atender mi llamada.Cliente: si Sra. cuénteme
Asesor: mucho gusto sr Carlos mi nombre es Tatiana Rodríguez le llamo del departamento de cobranza para recordarle que el crédito el cual le fue asignado, se encuentra en mora de90 días correcto.
Cliente: Si pero en este momento no tengo dinero
Asesor: lo entiendo pero sr Carlos recuerde que esta mora ya esta en proceso pre jurídico, lo cual le ha perjudicado su vida...