ACTIVIDA DE SEMANA 1


ACTIVIDA DE SEMANA 1
INFORME CON LOS CONCEPTOS MÁS IMPORTANTES DEL VIDEO

Un CRM es la administración de la relación con los clientes en una empresa, yaque estas en ocasiones se enfocan más en las finanzas que en el propio cliente.
El CRM no es solo una herramienta tecnológica, si no software que permite manejarla información más importante del cliente.
La tecnología no es todo y no lo hace todo, debe ser conducida por una mente analista con prospección que puedaanalizar las bases de datos que se tiene albergadas en un software.
El CRM debe ser impulsada y guiada por una ideal fusión entre un área comercial con un áreade mercadeo. En muchas ocasiones los CMR fallan porque los clientes no utilizan adecuadamente los medios de comunicación, limitando la información en las basesde datos.
Existen tres momentos fundamentales en el manejo del CRM:
_ Psicografia: saber quién es el cliente y cómo se comporta frente al mercado
_Demografía: se trata única y exclusivamente en la ubicación del cliente.
_ Administración financiera: si en realidad vale la pena invertir en un cliente.

En conclusión,el CRM es una estrategia de relación con el cliente para motivarlo para que siga consumiendo el producto, lo cual depende de la lealtad de la empresa con lamarca que ofrece, ya que al final es el cliente quien es el pilar fundamental para el crecimiento financiero de una empresa, y depende de la buena relación conél y del buen manejo que se le dé a su información para que sigan creciendo las finanzas.




CINDY JULIETH OCAMPO GARCIA
CC 1013584759
ARANZAZU CALDAS