Activida Unidad 1 Y 2 Servicio Al Cliente Sena

ACTIVIDAD SEMANA 1 Y 2

1-Cuales son las manifestaciones de la autoestima y de que forma inciden en la dimensión psicoafectiva de la persona o individuo?
Las manifestaciones de la autoestima son:
• La independencia
• Afrontar retos con entusiasmo
• Tolerar la frustración
• Capacidad para influir en otros
• Asumir con responsabilidad
• Orgullo por los logros.
Organicé en la siguientetabla mi punto de vista sobre la incidencia de las manifestaciones del autoestima sobre las dimensiones psicoafectivas :
Independencia

Sentirse capaz de hacer Afrontar retos con entusiasmo

Sentirse con poder Capacidad para influir en otros

Sentirse con poder
Asumir responsabilidades

Sentirse capaz de hacer
Sentirse virtuoso Orgullo por los logros

Sentirse capaz de hacer Tolerar lafrustración

Sentirse valorado



La independencia:
Pienso incide en el “sentirse capaz de hacer” porque a medida que crecemos empezamos a decidir por nosotros mismos lo que queremos, la independencia es importante para nosotros, nos hace sentir con un grado de realización personal y la dimensión “sentirse capaz de hacer” implicallevar a cabo tareas importantes para nosotros y yo considero que entre ellas –la independencia-.




Afrontar retos con entusiasmo:
Incide para mí en “sentirse con poder” ya que esta dimensión psicoafectiva genera en el individuo mayor fortaleza para vencer obstáculos, esto da paso a la seguridad y al valor para aprender más y confiar en nosotros mismos.

La capacidad para influir enotros:
Mas que incidir con “sentirse con poder” significan casi lo mismo porque nosotros al tener esa capacidad de influir sobre algo o alguien empezamos a crear conciencia sobre nuestro actuar.

Asumir responsabilidad:
Para mi también incide en “sentirse capaz de hacer” y en “sentirse Virtuoso” ya que la seguridad nos permite realizar aquellas cosas importantes para nosotros consientes de lasacciones que sean buenas o malas.

Orgullo por los logros:
Creo que también se relaciona con “sentirse capaz de hacer” porque ambos implican hacer o llevar a cabo nuestros intereses y el reconocimiento de los mismos.

Tolerancia a la frustración:
Para mi incide en “sentirse valorado” porque siempre estamos pendientes de ser aceptados en cualquier ámbito (familiar, social, laboral etc.) y elindividuo debe saber afrontar cualquier inconveniente que le haga sentir frustrado y sobre todo debe superarlo y seguir adelante.


2- Cuales son los componentes fundamentales de las actitudes y para usted como se relacionan estos componentes con la prestación de un servicio al cliente?
Los componentes fundamentales de las actitudes son 3:
• Componente afectivo
• Componente cognoscitivo
•Componente comportamental

Y están influidas por factores como:
• Herencia
• Educación
• Medio social

Estos componentes están muy relacionados con el servicio al cliente ya que nosotros debemos manejar nuestras emociones (componente afectivo) ante cualquier problema que se puedan dar, hay que ser pacientes y mantener la calma y lo mas importante es no dejarnos llevar por emociones negativas(como la rabia) ya que estas pueden ser causantes de inconvenientes en nuestro trabajo.
Nosotros debemos saber comportarnos, cada una de las acciones que hagamos serán vistas por nuestros clientes y superiores, las malas impresiones y los mas notables errores nos perjudicaran; porque somos la cara visible de la empresa o compañía donde laboremos.( componente comportamental).
Y los factores queinfluyen a las actitudes también están relacionados con el servicio al cliente. Bueno, nadie es culpable de las herencia que nos han dado por ejemplo si heredamos el malhumor yo pienso que la educación y el medio social nos pueden ayudar a sobrellevarlo, porque es muy importante ser amables y pacientes cuando le prestamos un servicio a un cliente porque esto nos mantendrá en nuestro trabajo...