Actividad 1 FUNDAMENTACION DE EMSAMBLE Y MANTENIMIENTO PARA SOPORTE TECNICO

Como evidencias de trabajo, deben realizar las siguientes tareas:
1. Resolver los siguientes interrogantes:
a. ¿Qué es y cuál es la función d un Help Desk?
Un Help Desk es una parte del grupo desoporte técnico establecido por una organización y su función mantener operando sus computadoras en forma eficiente.


b. ¿Cómo trabaja un Help Desk?
Por lo general proporciona soporte reactivo yproactivo, tanto para computadoras como para el usuario final. El Help Desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de soportede este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios, pero no necesariamente profundos, conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios finales.c. ¿Qué es el sistema de solicitud por boleta?

Cuando los usuarios tienen algún problema con sus computadoras, llenan una boleta de Help Desk ya sea por teléfono o en línea. En el sistema desolicitud por boleta se catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras. Una de ellas puede ser el tipo de programa para el cual se necesita la ayuda; otra, el departamento en el cual trabaja el usuariofinal.

d. ¿Cómo se mide el éxito de un Help Desk?

El porcentaje de solicitudes por boleta cerradas exitosamente.
El porcentaje de solicitudes por boleta pasadas al siguiente nivel desoporte.
El tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y cerrarla.
La satisfacción del usuario final (o cliente) con la cortesía, paciencia y
Ayuda de los técnicos.

e. ¿Cuáles son lasfunciones típicas de un Técnico?
Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
Trabajar como asistente de laboratorio si es posible....