actividad 1 los emprendedores

m ódu l o 1
microobjetivos

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 Comprender la importancia de la práctica del marketing en la empresa,
con el objetivo de mantener relaciones duraderas con los clientes a través
de la satisfacción de sus necesidades y deseos.
 Identificar las etapas del proceso de planificación estratégica a nivel
corporativo y a nivel de unidad de negocios, producto y mercado, para
orientar elesfuerzo de la empresa en sus actividades de marketing.
 Interpretar las influencias de los agentes del micro entorno y de las fuerzas
del macro entorno en las actividades de marketing de la empresa, a fin de
aprovechar las oportunidades y defenderse de las amenazas.
 Reconocer la importancia de la información de marketing y el proceso de
su obtención, a fin de que la empresa reduzca losriesgos en la toma de
decisiones en el área del marketing.

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contenidos

Unidad 1. Introducción al Marketing. Estrategias y Entorno del Marketing

El propósito de este módulo, que consta de
dos unidades, es que usted se interiorice
en los objetivos y los campos de acción del
marketing en una empresa.
La unidad 1 trata sobre los conceptos del marketing, la gestión de relaciones
con elcliente, las estrategias corporativa y de marketing, así como el micro y
macro entornos del marketing.
La unidad 2 está enfocada hacia la gestión de la información de marketing,
específicamente sobre la forma de desarrollar la información relevante para
el proceso de decisión del gerente o responsable del marketing.
Le invito a la lectura de los materiales referidos a dichos temas,principalmente
el contenido y la resolución de las actividades. ¡Que sea con éxito!.
1.1. Conceptos de marketing
Comenzamos este módulo de marketing con las definiciones de dicha área
del conocimiento:
Según Kotler y Armstrong, marketing es “el proceso social y administrativo,
mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan
y quieren, creando productos y valores eintercambiándolos con terceros”.
Según la American Marketing Association (AMA), marketing es “el proceso
de planificación y de ejecutar la concepción, fijación de precio, promoción
UCP | marketing general y operativo - pag. 1

y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones”.
A fin de analizar las definiciones,a continuación presentamos los conceptos
centrales del marketing a través de la figura 1.1.

Fig. 1.1. Conceptos centrales del marketing
Fuente: KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary: Marketing, Madrid, Editorial
Prentice Hall, 2006.
Necesidades, deseos y demandas. Las necesidades son carencias que
impiden a una persona u organización lograr su supervivencia o desarrollo. Los deseos son lasformas alternativas de satisfacer una necesidad. Las
demandas son las adquisiciones que realiza la persona u organización con el
objetivo de satisfacer una necesidad o un deseo. Por ejemplo, la necesidad
de una persona es alimentarse y el deseo es comerse un rico asado, para lo
cual acude a una churrasquería para adquirirlo.
Productos. Son los elementos materiales e inmateriales utilizados porla persona u organización para satisfacer una necesidad o un anhelo. En el ejemplo anterior, el producto es el asado.
Valor y satisfacción. El valor es una apreciación que el consumidor le confiere a un producto, por la cualidad que éste ofrece en la satisfacción de una
necesidad o un deseo. La satisfacción es resultado de la aplicación efectiva
del producto a la necesidad o deseo. El asado, ennuestro ejemplo, debe
proporcionar un rico sabor y un precio accesible que facilite la compra, de tal
forma a brindar la satisfacción esperada por el consumidor.
Intercambio, transacciones y relaciones. El intercambio ocurre como
resultado del encuentro entre dos o más personas, donde una de las partes
necesita el producto y la otra está dispuesta a venderle. Una transacción
consiste en...